Эти правила, скорее всего, вам известны, но часто многие компании о них забывают, поэтому не лишним будет напомнить :)
1. Говорите с клиентами на их языке. Они могут не знать терминов и не вникнуть в сложные обороты делового языка. Ваше сообщение должно быть понятно всем.
2. Внимательность. Отвечайте на все вопросы клиента максимально подробно, без использования терминов. Если термин использовать все же придется, лучше объяснить его значение.
3. Обращение по имени. Если вы еще не знакомы, уточните этот вопрос. Далее, в переписке всегда старайтесь обращаться по имени, таким образом, мы даем человеку понять, что он важен и интересен для нас, деловые отношения становятся более доверительными.
4. Соблюдаем спокойствие. Даже если клиент “негативит”, вы не должны показывать свое раздражение, необходимо приложить все усилия для устранения конфликта.
5. Умейте признавать свои ошибки. Все мы ошибаемся и в этом нет ничего страшного. Если клиент заметил вашу оплошность, признайте её и поблагодарите за помощь.
6. Отвечайте клиентам. Пропишите регламент ответа на сообщения клиента в рабочее время. Отвечайте на все сообщения, будь то обратная связь, негативный комментарий или вопрос не по теме.
7. Не давите на клиента. Навязывание своего мнения редко когда приводит к чему-то хорошему. В лучшем случае, вам вежливо откажут, в худшем - нарветесь на конфликт.
Узнайте о комплексном продвижении в интернете для вашей компании по телефону +7 (347) 298 - 78 - 09 или на сайте agwm.ru