Вы хотите вернуть покупку, но она входит в перечень товаров не подлежащих обмену или возврату? Либо не входит, но уже потеряла свой товарный вид?
Вернуть по ст. 25 ЗоЗПП потому, что покупка не подошла, уже не получится.
Или получится?
Вам следует знать важное правило:
Если при приобретении товара покупателю не была предоставлена информация, повлиявшая на выбор товара, то покупатель вправе вернуть товар и потребовать назад уплаченные за него денежные средства.
Вот как это работает на практике:
Дело о кондиционере
Женщина приобрела в магазине инверторную сплит-систему (другими словами кондиционер), а также услугу по установке этого кондиционера.
При установке оказалось, что разместить его в квартире невозможно из-за конструктивной особенности данной модели кондиционера.
Конечно же женщина попыталась вернуть его обратно в магазин, но ей было отказано.
- Причина: кондиционер относится к товарам, которые не подлежат обмену и возврату в случае отсутствия у них недостатков.
Но суд поддержал покупательницу и вот почему:
Согласно ст.10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей)
Иными словами, знай покупательница о том, что эта модель кондиционера имеет свои особенности и в квартире ей ее все равно не установить, то выбрала бы другую модель. Без этой информации она купила товар, который оказался ей бесполезен.
Каков итог?
Даже покупку из перечня товаров, которые нельзя обменять или вернуть при отсутствии недостатков, все же можно вернуть. Такое право у вас появляется, если вам при покупке не предоставили полную информацию о товаре, либо предоставили, но неправильную, что повлекло покупку по ошибке.
Дело о коробке переключения передач
Мужчина купил коробку переключения передач. В процессе эксплуатации выяснилось, что она на автомобиль не подходит.
Мужчина попытался вернуть покупку, но ему было отказано.
- Причина: товар находится в употреблении, а его товарный вид не сохранился
Тут все верно. Потеря товарного вида - это основание для отказа в обмене/возврате качественного товара по ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Однако в суде мужчина привел следующие аргументы:
- при приобретении коробки передач он не обладал специальными познаниями и не мог определить, что она ему не подходит для установки на автомобиль марки "Газель".
- продавец до приобретения товара информировал его, что этот товар подходит для установки на автомобиль такой марки.
Суд встал на сторону покупателя.
Важный момент
Мужчина обратился с требованием к продавцу в течение недели после приобретения товара. Суд пришел к выводу, что покупатель отказался от товара в разумный срок, что в данном деле имело важно значение.
Дело о диване
Женщина купила диван. Что не так? В магазине все было так: линейный образец дивана и заверения продавца о том, что диван будет точно такой же, но угловой.
Вот только после доставки и сборки оказалось, что диван не подходит по размерам.
Женщина обратилась к продавцу с заявлением о возврате дивана и конечно же получила отказ.
- Причина: диван входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену
Что сказал суд:
... при заключении договора розничной купли-продажи по образцам, продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о товаре, предоставляющую возможность компетентного выбора товара покупателем и использования его в целях, для которых данный товар приобретается, и передать товар, соответствующий представленной информации о нем.
А поскольку в нашем случае:
- у привезенного дивана размеры иные, чем у образца, что был в магазине,
- покупательнице диван не подошел по габаритам,
то суд решил, что женщина имела право на обмен или возврат товара.
Итоги
Рассмотренные в данной статье дела являются скорее исключением из общего правила, чем распространенной практикой, поскольку доказать непредоставление необходимой информации чаще всего бывает достаточно сложно.
Но тем не менее, непредоставление информации о товаре (как и предоставление неточной или недостоверной информации), которое приводит к неправильному выбору товара, является самостоятельным основанием для возврата товара в магазин.
-------------------------------------------------------------------------------------------
Источники:
п.1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП)
Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 6 мая 2020 г. N 88-8930/2020 (дело о кондиционере)
Апелляционное определение Московского городского суда от 24 августа 2020 по делу N 2-796/19/2019, 33-24509/2020 (дело о коробке переключения передач)
Апелляционное определение Саратовского областного суда от 23 сентября 2020 года по делу N 2-2802/2019 (дело о диване)