Иногда неудача может стать хорошей возможностью. Так случилось и со мной. Дети собрались с бабушкой на отдых в санаторий, а я не знала смогу ли к ним присоединиться, дадут ли мне внеплановый отпуск. Благо, что есть такой сайт, как Booking, который предлагает бронирование отеля с возможностью бесплатной отмены. А также хорошие скидки.
Ноябрь - не самый курортный месяц для отдыха на Черном море, поэтому меня не сильно удивила акция отеля, который предлагал номер за 3 000 рублей на целых 13 ночей. Отель располагался далеко от моря, условия проживания были не особо шикарными, поэтому сомнений о подлинности объявления у меня не возникло. Ведь на предложении была табличка о "Суперскидке".
Через три месяца после бронирования мне вдруг позвонили из отеля и сообщили следующее:
-Вы забронировали номер, но мы в эти дни не работаем. Произошла ошибка. Если хотите, то мы договоримся с соседями, чтобы они приняли вас у себя. Только цена, конечно, будет другой.
Что уж говорить, я опешила, расстроилась и не знала, что делать. До вылета остались считанные дни. За это время цены на отдых взлетели в разы, да и предложений осталось немного.
Что сделала я?
Я решила не торопиться. Не отменять бронь, как того требовали от меня хозяева отеля. Написала письмо в Booking, попросив разобраться в случившимся. Ведь по сути меня подставили.
Ответили мне с сайта быстро и спустя несколько дней переписки мы пришли к следующему:
- Я отменяю бронирование.
- Выбираю другой похожий номер в данном городе.
- Утверждаю стоимость номера и отель с Booking.
- Еду на отдых.
- Оплачиваю услуги отеля.
- После отдыха присылаю Booking платежный документ.
- Мне возвращают разницу в стоимости.Bp
Что на деле?
Так как время между бронью и звонком из провинившегося отеля прошло значительное, свободных вариантов на мои даты осталось мало. В ноябре большинство отелей были закрыты до летнего сезона. Единственный подходящий мне вариант оказался на первой линии с ценником в 16 000 рублей, т.е. мне должны были вернуть 13 000 рублей.
Сделав всё, как было оговорено с Booking, я отлично отдохнула. Хоть честно признаюсь, очень сомневалась, что получу деньги назад. Но переписку с сайтом я сохранила, чтобы можно было подтвердить факт нашей договоренности. После отдыха выслала Booking чек и спустя несколько дней получила письмо, с подтверждением, что возврат мне одобрен.
Деньги шли в течение нескольких недель, но мне полностью возместили разницу в проживании. Таким образом, я отдохнула 2 недели на первой линии моря за счет провинившегося отеля.
Для себя сделала следующие выводы:
- Всегда списываться с отелем, в котором вы произвели бронь, чтобы уточнить информацию о его работе и услугах.
- Не идти на поводу у отелей, если они требуют отменить бронь.
- В случае спорных моментов вовремя обращаться в техподдержку Booking.
- Делать скриншоты переписки.
- Всё общение должно происходить в письменном виде, чтобы на неё можно было сослаться в случае судебного разбирательства.
Поддержите автора, поставив лайк. Подписывайтесь на канал.
А вы сталкивались с подставами в отеле? Как разрешали вопрос?