- Нет сил моих больше, завтра наказывать начну, - закидывая портфель на стул, Альберт выпалил партнеру по бизнесу Максиму вместо "здравствуйте"
- Ну для начала, здравствуй, - пожимая руку, Максим поприветствовал молодого партнера.
Альберт словно зверь в клетке метался по кабинету из угла в угол.
- Может, ты присядешь в кресло, остынешь и спокойно расскажешь кого, как, а главное — за что ты собираешься наказывать?
Альберт присел и начал нервно раскачиваться.
- Ты начинаешь меня раздражать. Или выйди и прогуляйся где-нибудь, или возьми себя в руки, - на правах старшего партнера Максим резко сделал замечание Альберту.
- Понимаешь, Максим, одни забывают передать важную информацию в другой отдел, другие срывают сроки выполнения задач. Умудрились, меня — наиспокойнейшего человека — вывести из себя, - Альберт наконец начал рассказывать в чем дело.
- А ты причины выяснял?
- А что тут выяснять? Маркетинг информацию не получил – это факт. Отдел продаж не протестировали новые скрипты – это тоже факт.
- Альберт, сейчас ты мне называешь следствия. А в чем причина? Представь, ты пришел в больницу с жалобой на боль в ноге. А врач с порога тебе предложил... ампутацию. Бред? — Безусловно. Вот и тебе нужно выяснить первопричину. Какую информацию не передали в маркетинг?
- Ввели новую акцию. Я понимаю, что в день издания приказа ответственный сотрудник был в отпуске. Однако через два дня он вышел и должен был поинтересоваться, какие приказы в его отсутствия были изданы. Он этого не сделал, соответственно, сотрудники маркетинга не обновили информацию на сайте.
- У тебя сотрудники с приказами под роспись ознакамливаются?
- Должны.
- Что значит "должны"? Здесь либо — да, либо — нет. Предыдущий секретарь всех ознакамливала, а новенькая в курсе, что это нужно сделать? Ты проконтролировал этот момент?
- Я как-то не подумал, — почесав затылок, ответил Альберт.
- Хорошо. Здесь ты не подумал. А что со срывами сроков по задачам? Какие там причины?
- Максим, какие могут быть причины? Не успели, – огрызаясь ответил Альберт.
- Подожди. В конце месяца отдел продаж обзванивает постоянных клиентов для контроля внесения абонентской платы за следующий месяц. Напрашивается вопрос: В какой момент они должны были протестировать скрипты, когда у них аврал звонков?
- Черт! Точно.
- Тогда не понял, кого наказать-то надо? Получается, что я, как старший товарищ тебя должен наказать?
- Максим, хорош, и без твоих шуток тошно.
- На будущее, Альберт, имей в виду, что прежде чем наказывать сотрудников убедись в том, что ты как руководитель не допустил управленческую ошибку.
Статья понравилась? Благодарю за 👍 и подписку.
Историю о том, как собственник бизнеса чуть не уволил человека из-за своих пробелов в навыках руководителя можно прослушать здесь⬇️
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить интересные и полезные статьи.
Статью «Своими мечтами в добровольное рабство» можно прочитать ЗДЕСЬ.