Прошлый год оказался колоссальным испытанием для мировой туристической индустрии. Закрытие границ, массовые отмены рейсов, локдауны, обанкротившиеся заведения, сломленные судьбы - список того, чем запомнился 2020-й можно перечислять очень долго. Однако ковидное время подтолкнуло многих представителей отрасли создать новые правила игры и уйти в онлайн за счет развития цифровых технологий.
Первое время путешествия стали возможны на различных площадках социальных медиа. И для этого вовсе не нужно было покупать билеты. Достаточно много мероприятий проводилось бесплатно в популярных пабликах. В один день можно было побывать в Праге, в другой - прогуляться по Парижу, и это не покидая своих четырех стен. Чуть позже появились и мастер-классы с погружением в культуру той или иной страны и вовлечением больших аудиторий туристов, соскучившихся по нормальным путешествиям.
Международные поездки из России, пускай и с ограничениями, стартовали уже в августе 2020-го. Конечно, многие поехали в Турцию, и я здесь не исключение: крупнейший город Стамбул входит в десятку моих любимых направлений. Страна, не требовавшая ПЦР-тесты для въезда, ввела специальный HES-код, который требовался для путешествий по стране и при заселении в гостиницы и отели. Впрочем, эта технология применялась и для отслеживания зараженных граждан.
Для многих туристов сайт IATA стал настоящим спасением, ведь именно на этом ресурсе можно было отследить, какие страны и на каких условиях принимают иностранцев. Так, Греция с сентября 2020-го открылась для российских путешественников при соблюдении ряда условий. Для въезда в страну необходимо было заполнить PLF-форму с указанием персональных данных и места проживания, забронировать отель и иметь отрицательный ПЦР-тест. После объявления локдауна в ноябре 2020-го заработал сервис 13033, с помощью которого можно было выходить на улицу. Так, чтобы сходить за покупками в супермаркет, следовало отправить код 2, указать имя и фамилию, а также адрес проживания. Код 4 использовали для помощи друзьям и родственникам. Зачастую поездки совершались в такси, чтобы минимизировать риски проверок. Зашел в приложение Beat, выбрал адреса, и автомобиль уже ждет возле дома спустя пару минут. Оплатить можно было банковской картой.
Что касается возвращения на родину, то прилетающим в Россию надо сдать ПЦР-тест. Цифровизация произошла и здесь: для заполнения данных и оплаты услуги следует воспользоваться специальным сервисом. Да и это же в целях личной безопасности: меньше контактов и возни в общественных местах, коими являются аэропорты прибытия. Кстати, в некоторых воздушных гаванях для входа требовался электронный посадочный, поскольку присутствие провожающих было ограничено.
Если говорить про авиакомпании, которые понесли серьезные потери, то они запустили онлайн-сервисы для возврата денег и получения ваучеров для покупки билетов за отмененные рейсы. Ряд перевозчиков сделал сервисы настолько простыми и прозрачными, что средства поступали на банковские карты буквально на следующие сутки. А ожидание ваучеров и вовсе составляло несколько минут. Даже после небольшого восстановления авиасообщения компании продолжают пользоваться своими наработками, чтобы облегчить жизнь пассажиров.
А вы заметили цифровизацию услуг в сфере туризма? Свое мнение на этот счет можете высказать в комментариях.
Советую почитать: Как прошел второй рейс "Аэрофлота" в Грецию
Если вам понравилась заметка, ставьте 👍 подписывайтесь на канал и делитесь материалом в социальных сетях!