Приветствую Вас на канале "Мисс Эльза"! В этой статье я раскрою три аспекта делового общения, которые следует учитывать при ведении дел с немецкой стороной.
Я работаю в Центре для несовершеннолетних и уже год мы реализуем проект с детским приютом в Германии. Соответственно, всё это время мы плотно общаемся с заграничными коллегами.
1. Детали
Средневековая пословица гласит "Точность - вежливость королей." (Pünktlichkeit ist die Höflichkeit der Könige .) Часто эту фразу относят к вопросам пунктуальности, но мы рассмотрим её в контексте внимательности к деталям.
Представители Германии, как правило, ответственные и скрупулезно подходят к рассмотрению различных вопросов.
Так, обсуждая состав группы подростков, которые примут участие в проекте, наши коллеги сформировали большую таблицу, в которой отразили различные характеристики: пол, возраст, состояние здоровья (в том числе нарушения поведения, аллергии и стиль питания), стадию образования, интересы и личностные особенности (например, степень вовлеченности в групповые мероприятия).
2. Конфиденциальность
Не менее ответственно жители Германии относятся и к персональным данным. При взаимодействии с различными структурами следует подписывать согласие на обработку персональных данных.
В той подробной таблице от немецких коллег не было ни одного имени ребенка, потому что согласия на тот момент не были заключены.
А чтобы нам получить информацию, например, для оформления приглашений, участники должны заполнить и подписать согласия.
3. Ожидание
Направляя деловое письмо немцу, не ждите моментального ответа. Если Вы тут же получили входящее письмо, то скорее всего это автоматический ответ, в котором говорится, что человек находится в отпуске. Часто в таком письме указываются контакты коллеги, к которому можно обратиться.
Жители Германии могут отвечать на электронные письма до 10 дней, поэтому следует набраться терпения и подождать (им нужно всё проверить и разобраться в деталях).
В нашем Центре действует политика "быстрого реагирования", поэтому часто я отравляла ответы немецкой стороне в течение дня и они искренне удивлялись и благодарили за скорость.
А Вы ведете дела с немцами? Расскажите свои впечатления в комментариях.
Вам будет интересно:
Благодарю Вас за прочтение и интерес к каналу!
Искренне Ваша,
Мисс Эльза