Нейромаркетинг изучает реакции человеческого мозга в ответ на определённые сигналы и выявляет, что мотивируют людей делать те или иные покупки.
Он помогает понять:
— Скрытые мотивы и предпочтения покупателей
— Причины импульсивных и нерациональных покупок
— Как дизайн товара или сайта влияет на желание аудитории купить прямо сейчас
Не нужно воспринимать нейромаркетинг как какую-то магию или псевдонаучные приколы типа НЛП. Нейромаркетинг — это тот же маркетинг, но усиленный новыми методами.
Если раньше маркетологи работали только с теми данными, что покупатели оставляли в анкетах, то теперь у нас есть возможность буквально проникать в мозг людей, и отслеживать показатели активности и реакцию на взаимодействия с чем-либо.
Чтобы было понятнее, дальше покажу, как крупные компании используют нейромаркетинг и какие приёмы вы тоже можете использовать в своём бизнесе.
Какие методы нейромаркетинга бывают ?
Нейромаркетинг воздействует на человека через каналы восприятия: зрение, слух, вкус, обоняние, тактильность.
Дизайн. Чтобы завоевать внимание клиента, бренды используют яркие цвета. Красный — самый заметный, потому что это цвет опасности и наш глаз на него реагирует мгновенно.
И если сравнивать лого Coca-Cola и Pepsi, видим, что первый ярче и эффектнее.
Но, красный — не единственный цвет, который продает. Например, для банков и финансовых компаний лучше выбрать зеленые, белые и синие цвета. Они ассоциируются с надежностью и стабильностью. Наш мозг с большей вероятностью решит отдать деньги в тот банк, который использует именно их.
Чуть дальше я отдельно расскажу про основные цвета продаж и подскажу, какие лучше выбрать для вашей ниши.
Музыка. В магазинах не просто так всегда играет музыка. Приятные мелодии и определенные ритмы создают хорошее настроение и мотивируют купить. И здесь не надо тыкать пальцем в небо, пытаясь найти «ту самую музыку для продаж». Проводились эксперименты: когда в торговом зале включали музыку на 130 ударов в минуту люди покупали быстрее, метались от полки к полке, а на 90 ударов ходили медленно и размеренно.
Кстати, рифмованная реклама действует по такому же принципу: она легче ложится на слух и запоминается. Думаете, «Мегафон», «Яндекс.Маркет» и другие компании просто так перепевают популярные хиты в своих рекламах? 😉
Запах. Нейромаркетинг определяет, как покупатели относятся к разным запахам. Например, запах ванили считается самым приятным и естественным, он умиротворяет и успокаивает. А сочетание ванили и легкого цветочного запаха советуют использовать в магазинах постельного белья и товаров для дома. Оно ассоциируются с уютом, дает чувство защищенности — идеальные условия для шоппинга, правда?
Чтобы вашими услугами воспользовались, клиенту нужно их распробовать: например, на дегустации (подходит для продуктов питания), через пробники продукции (ниша косметики и парфюмерии) или воспользовавшись пробным периодом (любые онлайн-сервисы).
Netflix предлагает первый месяц пользоваться их сервисом бесплатно, чтобы привлечь тех, кто сомневается в покупке. Точно так же поступает YouTube, предлагая бесплатный пробный период для сервиса Premium, «Кинопоиск HD» и многих других сервисов.
Тактильные ощущения. Например, в банках предлагают мягкие кресла и поддерживают комфортную температуру, чтобы клиент расслабился. В такой обстановке легче убедить принять решение.
Как цвета влияют на продажи?
Зелёный — часто используют для кнопок с целевым действием: «Купить», «Заказать», «Оставить заявку». Он воспринимается дружелюбным, расслабляет глаза, но при этом привлекает внимание, если использовать его с контрастными оттенками.
При этом в разных нишах он задействован по-разному: у Lacoste символизирует роскошь, у «Сбера» — надёжность.
Плюс зелёный часто используется для эко-брендов.
Пример зелёной CTA-кнопки на сайте Xbox:
Синий — ассоциируется с надёжностью и стабильностью, поэтому его часто используют разработчики ПО и финансовых услуг (банк «Открытие», «ВТБ», «Газпромбанк»).
Вот, например, как использует синий цвет на своём сайте платёжная система PayPal:
Фиолетовый — часто описывают как цвет, символизирующий благородство, достаток и силу. Но если ваша основная ЦА — мужчины, лучше не использовать этот цвет в фирменном стиле.
Есть исследования, которые показывают, что фиолетовый — один из тех цветов, которые ненавидят мужчины и любят женщины . Это, конечно, дело вкуса. Но взять на заметку стоит.
63% аудитории Wildberries — женщины. Логотип и сайт выдержан в оттенках фиолетового.
Чёрный цвет хорошо подойдёт для сегмента дорогих товаров.
Например, вот такой сайт у Mercedes Benz.
Попробуйте внедрить несколько приёмов в свою маркетинговую стратегию. Возможно, вашему бизнесу нужно пересмотреть фирменные цвета, чтобы они более плотно ассоциировались с нишей. Посмотрите, как вы можете усилить конверсионные элементы на сайте. Используйте все методы, которые могут повысить ваши продажи!