История об одной неугомонной клиентке, которая никак не могла понять, что же она хочет купить....
Каждый раз, когда она звонила утром, у меня было ощущение, что сейчас мы кардинально сменим свои пожелания...И точно, то одно нам надо, то другое. В итоге выбранный и буквально отвоеванный у риэлтора вариант она снова передумала покупать, при этом проявив беспечность и равнодушие к продавцу.
А так же пост о "невозможной"клиентке... которую коллеги многозначительно называли - "...не дай Бог".
И смешно , и грустно...честное слово.
Ну ладно, это моя работа, я привычная, хотя клиенты все-равно продолжают изобретать новые поводы для удивления.
На какое-то время моя клиентка перестала звонить...неделя, две, я уже забеспокоилась. Звоню ей и слышу, что она на больничном...ковид((
Да, многие мои знакомые переболели, тогда был самый расцвет активности вируса. Пожелала выздоровления и положила трубку.
Через две недели она звонит сама и просится на просмотр(!), появился новый вариант, который ее заинтересовал. Напоминаю, что она болеет вирусным заболеванием, и это опасно для окружающих, даже если носитель вируса уже себя нормально чувствует и будет в масочке.
Я была категорична в отказе, а клиентка обиделась.
И опять наградила меня тишиной и отсутствием своих звонков. Каково же было мое удивление, когда собственница квартиры, которая так заинтересовала мою клиентку, сообщила о том, что нашла покупателя.
- Уж не Наталья ли хочет купить Вашу квартиру?
- Да, а как Вы узнали?
Теперь вы понимаете, почему я в начале употребила к моей клиентке слово "неугомонная"? Да, она, будучи на больничном с КОВИДОМ, побежала искать знакомых, кто поможет ей выйти на продавца и посмотреть все-таки квартиру, которую я отказалась показывать. И ведь нашла)
Что дальше? Я узнаю о себе много нового ...что я непрофессионально и недальновидно отказала клиентке в просмотре, а она все-равно "вышла на продавцов".
Продавец повздыхала, попросила ее не судить строго и попытаться понять...
Ей ведь нужно продать, а тут реальный покупатель. Договорились они о сделке без риэлтора. Отпустила с Богом.
И только потом, когда продавец узнала ПОЧЕМУ я отказала в просмотре настойчивой барышне, поняла, что это было правильно.
Какому риску подвергла ее клиентка, которой не терпелось посмотреть квартиру. Да, слава Богу никто не заболел, но по-моему это бесчеловечно - думать только о своем неуемном желании посмотреть здесь и сейчас.
А теперь ...вишенка на торте)
Бесконечные обещания и заверения, что вот сейчас...завтра, потом...привели к тому, что покупатель, неугомонная наша, снова влюбилась в другой объект. Да, она, обещая продавцу купить, не прекращала поиски.
И теперь кому-то очень "повезло" с таким покупателем...она ведь сама порядочность и человек слова)
Как-то так.