В нашей компании для приема заявок и контроля их исполнения используется специальная система Service Desk.
Когда вы звоните или пишете в службу поддержки, в системе создается заявка с определенным номером, который вам обязан сообщить сотрудник техподдержки. В дальнейшем вы можете использовать этот номер для повторных обращений, если это потребуется.
Большинство проблем решается с помощью