Как у вас с хейтом? Как реагируете на грубости в соцсетях и в жизни?
Хочется сразу воткнуть вилку в глаз? Или считаем до 3, дышим и мило улыбаемся?
Я человек не импульсивный (хотя бывает по-разному) и давно научилась выходить из конфликтных ситуаций в работе с клиентами, партнерами и студентами.
Давайте рассмотрим, как не допустить конфликта и направить энергию в мирное русло.
Залог успешного общения – говорить ясно. Ясность и точность — принципы метода «ненасильственного общения», разработанного американским психологом Маршаллом Розенбергом.
Нужно усвоить 4 основных правила:
*безоценочное наблюдение;
*признание своих чувств;
*определение связанных с этими чувствами потребностей;
*формулирование конкретных просьб.
Оценочные суждения вызывают у собеседника сильный эмоциональный протест и желание обороняться. Нужно просто констатировать факты, а не давать им оценку.
Важно понять, почему вас задевает та или иная фраза. Принять свои чувства: мне обидно, мне грустно, меня это огорчает. Признавая свою уязвимость, мы признаем право на уязвимость и у собеседника. Обычно обидные и резкие слова говорят нам люди, которые сами часто подвергались такому "насильственному" общению и унижениям.
Нужно учиться правильно формулировать просьбы. Просьба должна быть выражена ясно и называть конкретные позитивные действия: «Я хочу, чтобы ты убирал одежду в шкаф», «Я хочу, чтобы ты звонил, когда задерживаешься».
Как не дать собеседнику втянуть себя в конфликт?
1. Сохраняйте спокойствие. Когда вы теряете самообладание, вы становитесь слабым. А это именно то, что нужно агрессору.
2. Если вас всё-таки вывели из себя, постарайтесь сразу не отвечать, а досчитать хотя бы до 5. Как правильно у вас к этому времени найдется более подходящий ответ.
3. Если успокоиться не получилось, то просто не продолжайте разговор. Сделайте паузу.
4. Постарайтесь взглянуть на ситуацию глазами собеседника. Ведь мы всегда судим по себе. А у другого человека совсем другая реальность, которую мы не знаем. Конечно, это не извиняет грубого обращения, но помогает разобраться в ситуации.
5. Помогите собеседнику понять вас. Иногда людям сложно выражать свои чувства, у них нет способности к эмпатии. Возможно, они не хотели вас обидеть и выразились не так деликатно, как хотелось бы. Сообщите им, что вы чувствуете.
6. Не давайте собой манипулировать и переведите фокус внимания на "агрессора". Например, "в таком тоне мы не сможем общаться. Это то, чего вы хотите?"
7. Помните, что вы всегда можете завершить общение, сказать "нет", держать дистанцию. Избегайте токсичных людей. За свою жизнь и окружение несёте ответственность только вы.
Если мы научимся говорить так, то собеседник сможет нас услышать и понять. Стоит попробовать!
Автор @stylistmentor