Большинство граждан знакомы с правом на возврат товара в магазин. Но часто сотрудники некоторых магазинов хотят сохранить выручку и не возвращать деньги.
На стороне покупателя Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей.
⠀
Если вы купили товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, то в течение 14 дней (или иной срок, указанный продавцом) вы вправе обратиться к продавцу и потребовать:
- замены на товар надлежащего качества,
- соразмерного уменьшения цены,
- незамедлительного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение недостатков,
- возвращения уплаченных денежных средств.
ОСНОВАНИЕ: ст. 503 Гражданского кодекса РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
⠀
Если вы купили товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества (но по потребительским свойствам или иным причинам он вам не подошел), то в течение 14 дней вы вправе обратиться к продавцу и обменять товар или вернуть деньги.
Обязательные условия:
- товар не был использован
- товар должен сохранить свой товарный вид (пломбы, ярлыки и пр.)
- необходимо доказать, что данный товар вы приобрели в конкретном магазине. Если нет чека, можно использовать свидетельские показания
- есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (список можно посмотреть в Постановлении Правительства от 31.12.2020г. №2463).⠀
Как оформить возврат товара?
Подготовьте заявление в двух экземплярах с указанием причины возврата (образец есть в интернете, но и у продавца часто есть соответствующая форма).
Если товар имеет недостатки, опишите их в заявлении. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором вам ставят подпись или штамп о принятии заявления и отдают вам.⠀
Если в разумные сроки (от 3-х до 30 дней в зависимости от товара) не осуществлен возврат денег, можно обращаться в суд.⠀
А вы сталкивались с отказом продавца вернуть деньги? Какие действия предпринимали?