Найти тему
Светлана Королева

Как выстраивать долгосрочную работу с клиентом?

Как же выстраивать долгосрочную работу с клиентом и сопровождать до результата?

Мы все с вами знаем, что после проведенной сессии человек выходит вдохновленный и сразу приступает к действиям. Как правило, он бодро рапортует о том, что он сделал и как он счастлив от того, что наконец-то решился изменить свою жизнь. А потом...... А потом он обязательно попадёт в одну из ям трансформационной петли. 

Я очень хорошо поняла, что именно в этих моментах и нужна моя помощь, как коуча. Если бы все люди могли сами вытаскивать себя за волосы из болота, то не было необходимости в нас - коучах.

Поделюсь своим опытом:

Я провожу одну коуч-сессию, где мы намечаем первый шаг для достижения желаемого результата и дальше я подключаю коучинговые инструменты, которые помогают мне отслеживать путь клиента, а клиенту помогают идти дальше, проходя сложные моменты трансформации. кстати, эти же инструменты помогают мне увидеть истинные причины "провала". А это не всегда то, что думает об этом сам клиент. 

Вот здесь и начинается самая интересная работа: 

Итак, человек застрял. Почему это происходит?

Он мог попасть в одну из ям или последовательно пройти каждую из них. Давайте обсудим, что это за ямы и что делать.

1 яма.

Отторжения и прокрастинации.

Когда нам сложно перестроиться и начать жить по-новому, мы отказываемся от действий. Иногда осознанно саботируем то, что решили делать (некогда, не сейчас, нет денег, лень). Или подсознательно. Например, твёрдо решаем после коуч-сессии начать ходить в спортзал с понедельника и в воскресенье ломаем ногу, чтоб наверняка туда не попасть. Кто-то скажет, что это совпадение. А это сильное внутреннее сопротивление изменениям, когда человек всеми силами пытается сохранить привычный образ жизни.

Что делать?

Провести сессию и вытащить на поверхность вторичную выгоду, почему так важно сохранить стабильность? Не идти в изменения? Какой страх скрывается за всем этим? Что мешает двигаться вперёд?

2 яма

Неудачи первых попыток.

Когда вроде все делаешь правильно, а не получается. И хочется бросить все к чертям и оставить, как есть. Всё равно ничего хорошего не получится.

Что делать?

Всегда есть смысл попробовать самый последний раз. Найти силы и мотивацию переломить ситуацию в свою пользу. 

Я бы провела сессию на визуализацию картины будущего и поиск дополнительных ресурсов. 

Продолжу про ямы в следующем посте. А как вы выстраиваете долгосрочную работу с клиентами?