С 1 апреля селлеры маркетплейса Ozon будут общаться с покупателями лично. Работа продавцов с чатами станет обязательной.
До настоящего момента на вопросы клиентов отвечала служба поддержки Ozon. Но сотрудники платформы не всегда могли дать точную информацию о конкретном товаре, и их ответы могли расходиться с мнением селлеров.
Как отмечают в Ozon, общение с покупателями позволит продавцам не только быстро и качественно решать конфликты, но и привлекать новых клиентов своей открытостью к диалогу. Также селлеры смогут активнее получать обратную связь и рекомендовать товары в диалоге напрямую. Продавцы будут отвечать на вопросы о товарах до и после покупки — вопросы можно будет найти в главном меню под «колокольчиком».
Если вы продаете товары на Ozon, мы приготовили для вас пару советов:
- Не игнорируйте возможность общаться с покупателем. И активно отвечайте на вопросы! Заказ достается не только самому общительному, но и самому быстрому продавцу;
- Всегда будьте дружелюбны, как бы сильно не раздражал вас диалог. Чем вежливее и искреннее вы будете отвечать, тем больше у вас шансов заполучить довольного и даже постоянного клиента;
- Покупателей часто волнует, как скоро появится в наличии товар, который они не успели заказать. Будьте готовы сориентировать клиентов по примерным срокам появления товаров в наличии или предложить замену из каталога;
- Если вы часто получаете похожие вопросы в чате, ответьте на них в описании товара. Так вы облегчите работу и себе, и клиентам.
Пусть необходимость консультирования на платформе вас не пугает: благодарный покупатель всегда окупит все ваши переживания. Используйте нововведение не как обязанность, а как возможность.