⠀
Отзывы — очень важная часть маркетинга для любой сферы. Их отсутствие грозит тем, что большая часть клиентов может просто пройти мимо твоей услуги. При поиске клиентов онлайн-отзывы и вовсе не заменимы: они повышают уверенность пользователей в том, что после процедуры они не получат негативный результат.
⠀
Как ненавязчиво попросить клиента оставить отзыв? Да, чтобы получить отзыв, чаще всего нужно об этом попросить (кроме ситуаций, когда человек хочет написать что-то плохое. Об этом напоминать не надо, сами справляются). Для начала нужно понять причины, почему гости не хотят их оставлять и исправить.
⠀
Например:
▪️ Плохие фотографии в профиле
Комментарий — это тоже отзыв. И оставлять его под плохим фото нет никакого желания.
▪️ Клиент недоволен результатом
Тут ничего объяснять не нужно, ты получишь либо негативный отзыв, либо никакой.
▪️ Нечего сказать
Многие не хотят писать то, что написано уже много раз. Страх быть неоригинальным заставляет сомневаться в необходимости их отзыва.
▪️ Результат супер, но сервис не понравился
Вроде всё хорошо, но отношение мастера не вызывает желания помочь ему даже отзывом
⠀
Причин может быть много, главное — осознать их и как можно скорее исправить.
⠀
Далее нужно понять одну простую истину: нельзя заставить человека написать отзыв. Клиент сам решит, согласиться на него или нет. Но вот увеличить количество согласившихся можно.
⠀
Для этого нужно:
▪️ Показать свою заинтересованность в клиенте
Прояви элементарную заботу, предложи чай или кофе на время процедуры, поддержи разговор, подготовь список советов по уходу после процедуры. Быть полезным — это важная часть твоей работы, которая точно даст гостю мотивацию рассказать людям о твоей услуге.
▪️ Убедись в результате
Закончив работу, уточни, всё ли понравилось? Доволен ли клиент результатом? Есть ли у него вопросы? Только работа сделана идеально, можно попросить оставить отзыв.
▪️ Работай на опережение
Просьба может смутить клиента. Сразу объясни все аспекты (что это недолго и что такой комментарий очень тебе поможет).
▪️ Вдохновляй
Выведи клиента на правильную эмоцию. Скажи, пару комплиментов, расскажи с чем лучше будет сочетаться новый маникюр или как можно уложить новую причёску, чтобы было прям вау. После этого гость на волне положительных мыслей легко согласиться на написание отзыва.
⠀
А как вы просите получить отзыв? Расскажите в комментариях 👇
_____________
Санкт-Петербург
Пр.Чернышевского, 4а
Чкаловский пр., 32