Удовлетворенность качеством оказания медицинских услуг в России оставляет желать лучшего. Об этом свидетельствуют хотя бы данные обращений граждан к страховым медорганизациям за первый квартал 2021 года. По статистике Всероссийского союза страховщиков (ВСС), число обращений в среднем увеличилось на 10 тысяч в неделю - это превышает среднегодовой уровень на 15%. Пик пришелся на конец февраля. За неделю зафиксирован абсолютный максимум обращений с апреля прошлого года: более 116 тысяч обращений на «горячую линию» страховых компаний.
Чего же хотят пациенты? Как выясняется, они хотят замены либо врача, либо поликлиники. Особенно часто с таким требованием выступают жители Башкортостана и Татарстана, а также Москвы и Подмосковья.
В период пандемии коронавируса данная проблема стала еще актуальнее. Неудовлетворенность медицинскими услугами растет. А параллельно растет количество попыток защитить свои права.
Эксперты дают этому объяснение. «Резкое увеличение числа обращений связано с повышенной нагрузкой на медучреждения, которая пришлась на период пандемии, - говорит вице-президент ВСС Дмитрий Кузнецов. - В экстремальных условиях, к сожалению, пострадало качество медицинских услуг первичного звена здравоохранения. Серьезное испытание также выпало на долю пациентов с хроническими заболеваниями. Им стало намного труднее получить плановую медпомощь».
При этом, как показывает статистика, 98% обращений к страховщикам были оперативно решены в интересах пациентов. «Вся система ОМС справилась с нагрузкой в чрезвычайных условиях», - считает Кузнецов.
Он напоминает, что граждане также могут обращаться по поводу ненадлежащего лекарственного обеспечения и нарушений при организации работы медучреждения. Для обращений созданы «горячие линии». Обычно телефоны страховых компаний размещены в холлах или возле регистратур поликлиник. Также можно направить в страховую письменное обращение по почте или в ходе личного визита. Известно, что всего в стране права и интересы пациента защищают более 14 тысяч страховых представителей.
А вам когда-нибудь приходилось прибегать к их услугам? Или же вас все устраивает в системе здравоохранения?