Ведение любого бизнеса невозможно без использования телефонной связи. Для её организации внутри офиса традиционно принято устанавливать мини АТС. Офисная мини АТС — это специализированное устройство, в которое заведены наружные телефонные кабели, и из которого исходят внутренние линии. Подключение мини АТС позволяет большому числу внутренних пользователей одновременно работать с небольшим количеством внешних номеров. Традиционно для организации такой связи, помимо самой офисной АТС, необходимы физические кабельные линии и телефонные аппараты, располагаемые на столах у сотрудников. Однако в настоящее время руководители компаний всё чаще отказываются от традиционных аналоговых и гибридных станций с проводными линиями, предпочитая купить мини АТС виртуального типа и организовать в своих офисах IP-телефонию. Виртуальная (другое название — облачная) телефонная станция уже успела себя зарекомендовать как высокофункциональный и мобильный вид связи.
Достоинства и недостатки двух разновидностей телефонной связи
Преимуществ у офисной АТС немного, хотя аналоговая телефония длительное время была безальтернативным способом удалённого голосового общения на длинных расстояниях и предоставляла быстрое внутреннее соединение. Такими преимуществами принято считать надёжность, лёгкость в эксплуатации. Однако современные IP-технологии уже не уступают, а по простоте работы даже выгодно отличаются от более старых проводных.
Недостатков аналоговых офисных АТС значительно больше:
- Привязка к стационарным проводным телефонным аппаратам.
- Длительные установка, монтаж, программирование — в зависимости от масштаба компании эти процесс может занимать от 3-4 дней до нескольких недель.
- Настройка аппаратной части и обслуживание мини АТС по силам только квалифицированным сотрудникам. Поэтому компании приходится содержать таких специалистов в своём штате или заключать договор аутсорсинга с профильной организацией.
- Быстрое моральное устаревание оборудования. При увеличении персонала компании требуются дополнительные затраты на покупку новых карт расширения, портов, а если это расширение невозможно, приходится покупать новую мини АТС.
- При выходе оборудования из строя требуется срочное вмешательство специалиста, в противном случае работники не смогут выполнять свои должностные обязанности.
- Небольшое число сервисных возможностей. Традиционная аналоговая телефонная связь даёт мало «пространства» для настройки и расширения различных опций.
- Низкая масштабируемость — технически затруднительно увеличить число телефонных линий.
- При переезде в другой офис неизбежно возникают дополнительные затраты на демонтаж, коммутацию и перенастройку станции.
- Высокая стоимость звонков по междугородным и международным линиям. Это особенно критично для компаний, работающих по всей России или имеющих зарубежных партнёров.
Преимущества IP-телефонии
- Простое подключение. Подключиться к виртуальной АТС можно за 10-15 минут. Для этого достаточно зарегистрироваться на портале провайдера, и с этого момента работники могут звонить и принимать звонки на общий многоканальный номер. Для этого не требуется дорогого и громоздкого оборудования. Достаточно иметь компьютер, ноутбук или смартфон с выходом в интернет.
- Автономность и мобильность — работники организации не ограничены в перемещениях, имеют возможность выполнять свою работу вдалеке от офиса, при этом с ними сохраняется контакт. Адрес, где расположен офис, и даже наличие или отсутствие самих офисных помещений не оказывают никакого влияния на функционирование виртуальной сети.
- Отсутствие проводов, которые портят интерьер помещений, могут создавать препятствия при передвижениях.
- Гибкие настройки. Зайдя в свой личный кабинет, работник получает возможность изменять и настраивать опции в индивидуальном порядке в зависимости от своих полномочий и должностных обязанностей.
- Большой выбор различных функциональных возможностей.
- Сохранение номера после переезда в другой офис и даже в другой регион. Это удобно сотрудникам компании и особенно её клиентам. Их не придётся обзванивать и информировать о смене номера телефона.
- Возможность быстрой организации call-центра.
- Выгодные междугородные и международные тарифы. Вызов может быть направлен в любую точку мира, и звонок обойдётся значительно дешевле, чем в случае с обычной проводной связью.
- Отсутствие необходимости держать специалиста, который будет выполнять администрирование и техническое обслуживание.
- Лёгкая интеграция с другими системам.
- Наличие пакетных приложений, возможность получения у провайдера персональных сервисных услуг высокого качества.
Резюмируя, можно сказать, что офисные мини АТС в настоящее время устарели, и современные компании всё чаще ориентируются на виртуальные АТС.
