Отлаженный механизм командной работы – одно из важных слагаемых успеха бизнеса. Американский бизнес-тренер Патрик Ленсиони и вовсе утверждает, что командный дух можно считать конкурентным преимуществом.
Создание продуктивной команды – сложный и извилистый путь. На нем встречается пять основных барьеров, также называемых пороками команды. Разбираем каждый порок вместе с экспертом Digital MBA Ниной Афониной.
Недоверие
В 2016 году компания Google провела исследование работы эффективных отделов, в результате которого определила психологическую безопасность как важнейший фактор командного успеха. Кроме того, психологическая безопасность – основа любых доверительных отношений. Доверие возникает тогда, когда люди могут поделиться друг с другом любым опытом не опасаясь негативных последствий.
Решения:
- Проводите с сотрудниками регулярные личные встречи, на которых постарайтесь дать конструктивную обратную связь об их сильных и слабых сторонах; запрашивайте аналогичный фидбэк о себе.
- Старайтесь, чтобы любые взаимоотношения в коллективе строились с позиции «win – win».
- Не наказывайте за ошибки: давайте возможность совершать и исправлять их.
Боязнь конфликтов
Зачастую люди с чем-то соглашаются просто для того, чтобы избежать конфликта. И зря: за любым конструктивным конфликтом обычно стоит лишь желание найти лучшее решение за минимальный срок. Когда участники команды не могут вступить в открытую конфронтацию, они начинают плести интриги и действовать друг у друга за спиной.
Решения:
- Разработайте регламент встреч и строго его придерживайтесь: каждое совещание должно заканчиваться договоренностью или другим результатом.
- Давайте возможность высказаться каждому участнику встречи, стимулируйте сотрудников высказывать свое мнение, даже если оно противоположно мнению большинства.
- Старайтесь выносить скрытые конфликты на публичное обсуждение.
Безответственность
Чтобы бизнес и его подразделения работали эффективно, каждый сотрудник должен разделять командную ответственность. Она предполагает личное участие каждого в решении проблем на пути к целям компании. Даже в той ситуации, когда эти проблемы не касаются его подразделения и не связаны с его личными потребностями.
Решения:
- Собирайте периодические встречи с командой, на которых объясняйте влияние личных целей на стратегические цели компании.
- Четко определяйте зоны ответственности и полномочия каждого члена команды.
Нетребовательность
Значительных результатов добиваются те команды, которые предъявляют серьезные требования сами к себе. Зачастую люди не предъявляют строгих требований к работе других, чтобы не показаться снобами и не испортить отношения с коллегами. Такие коллективы работают по принципу «и так сойдет», а сотрудники находятся в позиции «это не мое дело».
Решения:
- Организуйте систему горизонтальной обратной связи в команде, при которой сотрудники одного уровня периодически оценивают друг друга по заданным критериям.
- Поощряйте наставничество.
Безразличие к результатам
Добиться внушительных результатов можно только тогда, когда весь коллектив понимает и принимает стратегические цели компании. Поэтому, в «команде мечты» общий результат всегда стоит выше индивидуального.
Решения:
- Постройте систему премирования так, чтобы она была завязана на конечных целях бизнеса.
- Поощряйте инициативы, разработайте механизмы и принципы их реализации. Важно, чтобы сотрудники понимали, что их идеи не уйдут «в стол».
- Периодически собирайтесь с командой, чтобы отпраздновать успехи. Даже те, которые кажутся незначительными.
Перечисленные пороки работают по принципу цепной реакции: из недоверия вырастает боязнь конфликтов, приводящая к безответственности и так далее. Справиться с ними раз и навсегда будет затруднительно: команда, а также внутренние и внешние условия, в которых она работает, постоянно меняются. Чтобы минимизировать влияние этих пороков, старайтесь регулярно отслеживать их и при обнаружении обращать внимание коллег.