Наверняка, вы часто сталкивались с такими ситуациями, когда цена продукта на кассе отличалась от той, что указано в ценнике. В таких случаях, кассиры обычно делают удивленное лицо из серии: "Никогда такого не было и вот опять...". Я не хочу думать, что это делается специально, но почему-то в 99 случаев из 100 цена отличается в большую сторону. Так что же делать в таком случае? Об этом и пойдет речь.
Буквально вчера в очередной раз столкнулся с такой проблемой, на этот раз во всем известной сети – Детский Мир. Шли мы туда целенаправлено за парой резиновых сапожек для нашего 1,5 годовалого малыша. На входе увидели огромный яркий промо стенд с подгузниками, где крупными буквами было написано АКЦИЯ.
Подгузники как раз были те, которые мы обычно берем, поэтому данное предложение меня заинтересовало и я подошел поближе. Посмотрев на ценник немного удивился - цена была 999 руб. Хотя мы только что были в другом детском магазине (Дочки-Сыночки) и там ценник был 1779 руб. Проведя нехитрые мыслительные процессы, я решил взять сразу 2 упаковки. Цена была действительно хороша.
Сапоги мы так и не нашли, но зато нашли "незаменимую вещь" по хорошей цене. Подойдя к кассе, нас традиционно спросили про пакет и мы решили взять самый большой, т.к. были у нас были покупки из других магазинов, плюс нам пришлось снять верхнюю одежду (в Питере было неожиданно жарко в этот день). Все это перестало умещаться в руках, да и мы были похоже уже на цыганский табор.
—"У нас две упаковки подгузников и большой пакет, пожалуйста" - сказала на кассе моя жена.
—"Оплата наличными или по карте?" - спросил кассир.
— По карте.
— С вас, 2404 рубля.
— Прошу прощения, сколько?
— Две тысячи четыреста четыре рубля.
— "Какой-то дорогой у вас пакет получается." - уже немного недоумевая, но с иронией ответила супруга.
— Шесть рублей, но можно поменьше взять, он четыре стоит. - продолжил кассир, абсолютно не придавая сарказму никакого значения.
— Даже если и шесть, это 2004 рубля получается, никак не 2404.
— Видимо, ценник забыли поменять, стоит 1199 рублей за упаковку, будете брать?
— Конечно будем, только по 999 рубля. Как было указано на ценнике.
— Ну тогда идите на стойку информации, там разбирайтесь.
С этими словами мы и пошли на стойку информации, где встретили еще одну пару молодых родителей с точно такими же двумя упаковками подгузников. "Видимо вы с такой же проблемой" - сказали они, заметив как мы начали судорожно искать статью по которой нам обязаны продать по той цене, что была указана.
"Не волнуйтесь" - уверенно сказал мужчина. "Невыгодно им с нами бодаться, с родителями, дешевле оставить нас и наши копейки в покое."
Так и произошло, после 10-15 минут ожидания, беготни администратора и заполнения всяких форм, нам таки пробили по ценнику который был указан на стенде. Чек они почему-то не отдали, сославшись на пересортицу и т.д. Ну мы уже не стали настаивать, итак было потрачено много времени.
Закон мы всё-таки нашли, если вы попадете в похожую ситуацию, знайте, что на вашей стороне правда. В Гражданском Кодексе РФ есть понятие оферта, т.е. официальное предложение. Ценник в магазинах - это и есть оферта и по закону они должны продать по той цене, что указан на ценнике.
Право потребителя на получение информации установлено 10 статей Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992.
Подробный план действий
Итак давайте подытожим, что я бы рекомендовал делать в данной ситуации:
1) Если вы увидели довольно "заманушную цену" сфотографируйте ее лучше на телефон, на всякий случай. Были случаи, когда ценник чудесным образом исчезал в момент обнаружения подлога.
2) На кассе спокойно скажите, что ценник указан другой и по законам РФ вы будете покупать именно по нему. Все остальное - проблемы магазина и пускай они у себя выясняют почему кто-то что-то не поменял или не обновил вовремя.
3) Если кассир отказывается пробивать по "неправильному" ценнику, спрашивайте администратора и выясняйте уже с ним суть вопроса. Обычно кассиры даже и не в курсе, какими серьезными проблемами для магазина может обернуться такое упущение.
4) Если и администратор отказывается выполнять требования РФ (что весьма глупо), попросите книгу отзывов и предложений. В этом вам точно не может быть отказано. В данной книге опишите ситуацию максимально подробно, все сфотографируйте и спросите когда вы сможете получить письменный ответ. Вам обязаны ответить официально.
5) До этого пункта доходит крайне редко. Но если все предыдущие способы не помогли, смело обращайтесь В отделение Роспотребнабзора или на горячую линию. Поверьте, там будут только рады вашему звонку. Казну государства надо пополнять.
Важное замечание, если вы уже расплатились и только потом заметили ошибку, вам также должны возместить разницу. Главное чтобы у вас были доказательства.
Друзья, знайте и боритесь за ваши права, не давайте вас одурачивать самыми нехитрыми способами, ведь каждый сэкономленный рубль - это заработанный рубль.