Короткий опус о том, что звезды, баллы, проценты, сердечки и даже бриллианты означают, и кто раздает.
“Звездная” система
Наиболее привычный нашему уху, но, тем не менее, далеко не самый точный и понятный метод оценки отелей.
Отчего? Ответ прост. Единой международной системы оценки на данный момент не существует. Есть лишь набор общепринятых рекомендаций и частных организаций, хотя, если быть честным, многие из них очень влиятельны и строги к распределению желанных звезд. Поэтому, не стоит удивляться, что 5-ти звездочные отели в Турции или Тайланде могут не соответствовать ожиданиям после, например, 5-ки в Дубае.
Что не устраивает в звездах, кроме неточности? Хотя данная рейтинговая схема основывается на качественных показателях: наличии тех или иных удобств и сервисов, зачастую она играет злую шутку на ассоциативном уровне: 1 звезда рисует в умах клиентов грязь и неухоженность, тогда как на самом деле это означает базовый набор - комната, кровать и стойка регистрации в отеле, а к чистоте и безопасности не имеет никакого отношения.
В Доминиканской республике организацией по “раздаче” и проверке качества является ассоциация отельеров Asonahores . На их официальном сайте заявлено, что их стандарты основаны на опыте WTO (World Tourism Organisation ), Caribbean Hotel and Tourism Association , International Hotel and Restaurant Association .
Рейтинг - в глазах смотрящего
На помощь в подборе отеля приходят сайты Online Travel Agencies и их рейтинги. Посмотрим на топ тех, что пользуются доверием у пользователей.
Booking.com
Видимый гостям рейтинг на сайте букинга это две категории: звезды и 10-ти балльное значение. Первый - предоставляется самим отелем и определяется официальной рейтинговой организацией или другой третьей стороной. А вот баллы - это то, что считается системой на основе оставленных гостями отзывов. Согласно букингу, на этот показатель влияет Overall Rating, который с недавних пор выставляется гостями самостоятельно. (То есть, все подкатегории могут быть оценены в 10 баллов, но потом гостю показалось, что этот отель мог быть и покруче, поэтому вот вам девяточка.) Также рейтинг может пошатнуться из-за количества броней и отзывов за определенный период, что как раз таки произошло во времена ковид: многие отели сильно сдали позиции. И хотя booking.com поспешил исправить ситуацию, и решил не архивировать отзывы годовой давности (как обычно), вред уже был нанесен.
Сайт учитывает только отзывы гостей со своей платформы, или прочих, связанных с booking.com. Отели способны оспорить тот или иной отзыв на основе доказательных документов, однако на сегодняшний день выбор преимущественно делается в сторону клиента.
К тому же, стоит взглянуть на значки в “шапке” отеля - подходит для пар, семейный отдых, трансфер, приватный пляж и другие - они тоже основаны на голосовании гостей.
Теперь каждый бизнес, в том числе и отельный, может создать подтвержденный аккаунт в Google My Business, а иногда и простые обыватели могут поделиться интересной локацией. И, соответственно, за нее проголосовать. Сложно недооценить этот рейтинг, ведь это то, что видно в первую очередь в поисковой системе (ведь все мы гуглим, не так ли?). Вдобавок, гугл пошел дальше, и теперь можно забронировать напрямую с гугл-страницы отеля. Впрочем, оставить отзыв может каждый пользователь Gmail.
Гугл стремится к честности и прозрачности, поэтому не все так просто. При необходимости отель может запросить проверку того или иного отзыва, и, если написавший не предоставляет доказательство пребывания в отеле (чек об оплате, договор или прочее), отзыв будет благополучно удален. Оценка, отражаемая на странице поисковика, высчитывается по 5-ти бальной системе с учетом существующих отзывов.
Tripadvisor
Старый добрый трипадвизор в начале эпохи живых отзывов создал бум в умах отдыхающих и выбирающих услуги и отели. Теперь же можно накатать все, что наболело на обозрение онлайн общественности!
Показатели на сайте: 5-ти бальный “пузырьковый” рейтинг и индекс популярности. Оба базируются на отзывах и голосовании пользователей. Первый - сборный (вычисляется делением и отражается в виде зеленых “пузырьков”, где 5 - лучший из лучших). Второй показывает место отеля среди резортов одного и того же типа в общей географической точке (например, №25 из 35 в Пунта Кане).
Любой может поделиться мнением, так как предоставлять данные о бронировании не нужно. Поэтому, учтите некоторую возможность мошенничества: либо недобросовестные конкуренты, оставляющие негативные отзывы, либо сам отель, накручивающий себе баллы. Лучше читать отзывы. К тому же, комфортно сортировать по интересующим категориям: рейтингу, языку, времени года и типу отдыха (такое, кстати, практикуется у букинга, в том числе).
Expedia Group
Принципы подсчета и оценки соответствуют booking.com, только рейтинг отражается по 5-ти бальной шкале и нет значков-подкатегорий. Если с цифрами понятно, то возьмем в расчет специфику работы сайта.
Первое - Expedia Group включает в себя больше одного сайта-аффилиата: Travelocity, Orbitz, Hotwire, Vrbo, Priceline. Голоса учитываются с каждого из сайтов.
Второе - экспидия предлагает бронирование “пакета”: начиная с билетов, заканчивая отелем, трансфером и экскурсиями (такое дает и букинг с недавнего времени). Не понравилось одно - страдаем вместе.
Третье - отличительная черта этой группы - в дешевизне и акциях. Отсюда, категории клиентов, предпочитающие эти сайты, это “супер экономщики” или “одноночники”. Как результат, трудно назвать рейтинги экспидии и прочих сайтов равнозначными. Однако это не отменяет честности: здесь также можно ознакомиться с отзывами реальных людей.
Так или иначе, самым проверенным способом получить достоверную информацию об отелях в Доминикане была и остается рекомендация друга! И у вас, дорогие, такой друг есть. Это република.про: мы живем на острове, видели все отели в живую, опробовали на себе все коктейли и песок на каждом пляже и постоянно делаем свежие обзоры, а также являемся членом ассоциации Asonahores.
Так что, если есть вопросы и сомнения - ответим, пишите. Совершенно бесплатно!
