Я когда-то для себя взял за основу цикл управления из 5 + 1 элементов. Он оказался настолько универсальным, что применим практически к любому процессу, более того каждый подпроцесс легко ложится в эти 5 + 1 элементов.
Когда передо мной стоит задача поиска ботлнеков или узких мест, трекинг или оптимизации костов, в первую очередь я прибегаю к шаблону этого цикла и накладываю его на процесс, который нужно оптимизировать.
В подавляющем большинстве случаев вылезают две проблемы: это проблемы того самого +1 (коммуникации) и не оптимальное распределение ресурсов в адрес хорошо работающих подразделений/этапов/людей/элементов. Так как там видится потенциал роста, то обычно эти элементы и оттягивают на себя все больший и больший ресурс. Однако эффективность всего цикла зависит как раз не от лучшего, а от худшего элемента.
А из каких этапов состоит ваш бизнес-процесс?
Есть там отдельное место для сбора информации?
Или вы сразу приступаете к планированию?