Бизнесмены жалуются: продаж нет, денег нет. Я могу объяснить, почему так часто случается. У меня есть две истории по этому поводу.
Однажды я заказал себе новый диван. Старый – из дома – хотел перевезти в квартиру. Общаюсь с сотрудником компании, где я заказал мебель:
- Мне нужно установить новый диван, а старый – вывезти на квартиру. Это возможно?
- Да, конечно.
Прошло время. Мне позвонили из магазина и сказали:
- Ждите доставки в понедельник.
Я ответил:
- Хочу вам напомнить, что мне нужно перевезти старый диван в другое место.
- Нас не предупреждали.
- Возможно сделать то, что я хочу?
- Договаривайтесь с водителем!
- А сколько это будет стоить?
- Договаривайтесь с водителем!
- У вас водитель главный?
- Да. Ждите доставки.
Я решил подстраховаться и позвонил менеджеру. Что я услышал:
на заднем плане голос – меня назвали нецензурно: «Этот… и вам теперь звонит?».
Такой вот сервис.
Из-за кадров очень часто владельцы бизнеса теряют клиентов и деньги. Что нужно делать:
- проводить обучения;
- «настраивать» отдел продаж и не только его – сервис в компании;
- контролировать, как работают люди.
В некоторых случаях, нужно повышать зарплаты. Хотя не всегда это работает. Бывает, что просто хам превращается в хама высокооплачиваемого.
Второй пример:
в компании было решено собрать заявки от клиентов через интернет. То есть, в социальных сетях маркетологи выявляли тех, кто хочет купить товар, брали у них номера телефонов, обещая, что с людьми свяжутся.
К чему это привело:
контактов масса, продаж нет. Стали разбираться, почему так. Оказалось, маркетологи сработали отлично, а менеджеры не сделали обзвон.
В итоге, клиенты недоумевают, почему никто не перезвонил, владелец бизнеса не понимает, почему нет продаж. Всё плохо. В этом примере никто никому не хамил. Люди не сделали своей работы, что тоже привело к нулевому результату.
Работайте над своей командой. Я на канале даю советы на эту тему. Подписывайтесь!
Читайте ещё:
Как помочь ребенку выбрать профессию: мой ответ может многим не понравиться
Как себя вести, если кто-то специально вас игнорирует
9 вещей, которые нужно делать сейчас, чтобы не жалеть о потерянном в старости
