Эксперты салонного бизнеса единогласно заявили, что мужчины как потенциальные клиенты с каждым годом становятся все более интересными в компаниях индустрии красоты. Процент посетителей-мужчин существенно различается в разных категориях салонов, но тенденция к увеличению прослеживается в каждом салоне.
Бизнес-менеджеры и владельцы в сфере красоты хотят знать, имеет ли смысл ориентироваться на клиентов-мужчин, стоит ли расширять сферу услуг для мужчин в салонах и какова должна быть функция обслуживания мужчин в салонах красоты.
Психологический дискомфорт как причина отказа от услуг салона
Чем это вызвано и как устранить?
Предоставляя им услуги, мужчины не любят делить одно пространство с женщинами. Многие люди не любят слушать женские разговоры. Кроме того, раздражающие разговоры часто происходят не только между хозяевами или посетителями между посетителями, но и между хозяевами. Еще одним фактором, вызывающим дискомфорт у посетителей салонов красоты-мужчин, является очевидная ориентация агентства именно на женщин.
Например, в зоне ожидания есть женские журналы, информация о женской косметике и т. Д. Женские сериалы, ток-шоу или радиошоу часто показывают по телевидению, что не способствует привлечению мужской аудитории.
Помимо обычных услуг мужских парикмахерских, любая процедура рассматривается мужчинами как нечто интимное и очень личное. Если женщина легко может рассказать хозяину-мужчине о проблемных местах и недостатках, требующих работы, то мужчине нелегко поделится своими проблемами с женщиной. Поэтому мужчине очень сложно сказать привлекательной секретарше, что нужна косметическая операция. По его мнению, когда он говорит о старении кожи и облысении, ему нужно удалить волосы с тела, и он потеряет мужественность в глазах девушек. Никто бы не захотел испытывать такие чувства.
Как справиться с этим препятствием в сознании потенциальных клиентов-мужчин? В первую очередь, девушка за стойкой администратора должна выглядеть аккуратно и привлекательно, а ее внешний вид и поведение должны доказывать ее профессионализм и способности как человека, который может рекомендовать услуги салона, объяснять, организовывать, решать проблемы и т. Д.
Также нерешительность и смущение мужчин можно устранить, если дать им возможность проконсультироваться и обсудить неловкие моменты с консультантом или мастером.
Другая причина, по которой мужчинам более комфортно в профессиональных мужских салонах, заключается в том, что им нравится чувствовать себя принадлежащими к референтной группе. Человек хочет стать частью истории, которая транслируется в конкретной тематической организации. Кроме того, в специализированном салоне царит атмосфера мужского клуба: подходящие интерьеры, мужские журналы и книги.
Как продать услугу мужчину?
Цени время клиентов-мужчин. Мужчины, как правило, очень требовательны к пунктуальности и аккуратности своего времени. Поэтому их очень раздражает необходимость ждать. Кроме того, отрицательные эмоции могут вызвать задержки в процедурах. Например, если кто-то говорит, что стрижка длилась час, но заняла более сорока минут, а владелец не высказал правильного мнения, особенно если это повторение не в первый раз, то это может стать причиной отказа от дальнейшего обслуживания у мастера или вообще в салоне.
Обеспечьте психологический комфорт. Большинство женщин любят поболтать с хозяйкой или друг с другом в салоне красоты. Мужчинам нравится наблюдать за профессиональной работой. Конечно, есть разные клиенты, с разными ролями, предпочтениями и т. Д. Но в этой ситуации хорошо работает принцип «больше дела, меньше слов». Мы рассмотрели другие аспекты создания психологически комфортной среды для мужчин выше.
Клиент должен точно понимать, зачем ему нужна та или иная процедура, и какие результаты он получит. Меньше метафорических описаний, больше деталей. Во время первого незнакомого процесса мастер должен объяснить, что он делает и почему. А правильная интерпретация и процесс мнения могут значительно повысить субъективную ценность той или иной услуги в глазах клиента.
Мы уже говорили о том, что мужчины очень дорожат своим временем. Они не любят проводить в салоне больше времени, чем планировалось изначально. Поэтому, если ее можно выполнить одновременно с основной услугой, мужчины охотнее соглашаются на дополнительные услуги. Или, например, если мастер говорит, что на стрижку ушло всего 40 минут вместо часа, он предлагает в оставшееся время выполнить еще один процесс и объяснить, зачем это нужно и какую выгоду получит клиент.
Мужчины чаще выбирают услуги, «созданные» специально для них. Поэтому имеет смысл разработать пакет услуг для мужчин или отдельное «мужское меню». В описании этой услуги используйте мужские аргументы, логические аргументы и не используйте терминологию и узкие понятия для работы. Например, термин «улучшение», который знает большинство женщин, может не иметь абсолютно никакого значения для мужчин.
Заботьтесь о своем теле с комфортом. Если женщины даже соглашаются на болезненные процедуры для красоты, мужчины в большинстве случаев не хотят идти на такие жертвы. Например, человек, который записывается на мезотерапию для поддержания молодости кожи, является исключением. Обеспечьте мужчин максимально безболезненными и комфортными процедурами. Удобное кресло или диван, правильная температура воздуха или воды, чистое и мягкое прикосновение - эти частицы формируют общую картину впечатлений клиента во время салона. Нужно продумать каждую деталь.
Рекомендуется, чтобы лечебный эффект был быстрым. Когда дело доходит до получения результатов от программ, мужчины не так терпеливы, поэтому вы должны предоставить им технику, которая немедленно даст видимые результаты. Потратить время на поход в салон и не увидеть результата для человека неприемлемо.
Напоследок один совет: убедитесь, что у вас есть удобная парковка. Этот фактор можно существенно использовать в салонах красоты при привлечении клиентов-мужчин.
Какие именно услуги наиболее популярны среди мужчин?
Прежде всего, услуги парикмахерских - это основная причина, по которой большинство мужчин обращаются в салоны красоты. Спрос на все остальные услуги невелик, но спрос на них также растет. Маникюр, педикюр, массаж, комплексные спа-процедуры для лица - эти услуги все чаще появляются в мужском «меню».
Однако, даже если мы говорим об одной и той же процедуре, выбор и методы мотивации мужчин и женщин сильно различаются.
Поэтому, например, самая частая цель массажа женщин - поправить тело, а остальные возможности вторичны по отношению к ним.Для мужчин массаж - это, прежде всего, приятная и эффективная оздоровительная процедура, своего рода избавление от герметичность для одного Для женщин педикюр - это, прежде всего, ритуал красоты, а для многих мужчин - необходимость. Он помогает избежать врастания ногтей на ногах, удаления натоптышей и гиперкератоза.
Многие женщины постоянно ищут все более эффективные методы и не боятся пробовать новые услуги салона. Клиенту-мужчине непросто пробовать новое, но если он согласится, например, на спа-процедуры для тела или массаж, повеселится и положительные эмоции, то он надолго будет поклонником этой услуги, эксперимента это мужчина Характеристики по этому вопросу намного меньше.