На улице лил апрельский дождь, изредка падали последние снежинки, а я сидела на мокрой лавочки и рыдала в свои 41, как маленькая девочка. Рыдала от обиды и от жалости к себе, и от не понимания. Вообщем день не задался с утра, а последней каплей было ЗАПЛАНИРОВАННОЕ, как мне казалось, посещение стоматолога. Но обо всем по порядку.
В нашем уездном областном центре прошли изменения в здравоохранении, как всегда в лучших побуждениях, все для народа. Вообщем присоединили все городские стоматологии к областной. Создали единый телефон и сайт для записи к врачам. Удобно. Не нужно вставать в 6 часов утра и идти за номерком. Который, к слову, может не достаться. А сейчас, как удобно, позвонил или на сайте записался. КРАСОТА.
Я как законопослушный гражданин,решила записаться. Сайт, пока работает не очень. Да и в колл-центре ответили не сразу. Но вот, чудо, приятный женский голос мне ответил, и выбрав удобное время я была записана на врачу.
Ура! Я мысленно поблагодарила и нашего министра и передовые технологии. Стала ждать заветно дня. И вот он наступил. В ожидании от того, что сегодня я избавлюсь от ноющей зубной боли. Я подъехала в стоматологию. И узнаю........ Что я не ЗАПИСАНА. В регистратуре добрая женщина сказала, чтобы я опять записалась, даже если острая боль. БЕЗ ЗАПИСИ МЕНЯ НЕ ПРИМУТ. В колл-центре извинились, мол сбой системе, так бывает. "Давайте на другой день вас запишем." На мои возгласы, что разговоры записываются (о чем меня предупредили), в целях улучшения обслуживания и может их прослушать. Мне опять очень вежливо ответили, что ни чем мне помочь не могут. И если я хочу могу пожаловаться. Зря сказали. Решилась все же я пожаловаться. И пожаловалась. Сначала, в страховую, они же мне оплачивают лечение. Жалобу приняли. Сказали, звонить на горячую линию министерства здравоохранения. Звоню на горячую линию. Уставший женский голос, наверное не одна я такая ябеда, посочувствовал и опять "мол сбой системы, такое бывает", а уж если так сильно зуб болит, можно в частную сходить, ни чего страшного. А заместитель главного врача, сказала, что нужно было прямо быстро бежать к заведующей поликлинике, она бы точно помогла. Только вопрос, как бы к ней попасть? Добрые женщины, которые делают добросовестно свою работу (не хочу обидеть, как проинструктировали, так и делают), дальше холла не пустили.
И вот, я сижу под дождем и рыдаю. Сбой системы, бывает. У меня остался только один вопрос. Где человечность? Неужели мы стали такие черствые, равнодушные, как роботы. Сбой системы, бывает.
Все. Пошла выпью, обезболивающее и сяду вышивать (очень люблю вышивать и вязать) и слушать с дочкой Гарри Поттера. Ждать следующего приема у стоматолога (очень надеюсь, что не будет сбоя системы)
А вот мой ответ "Это стало ужасающе очевидно, что наша технология превзошла нашу человечность."Дональд Рипли
А вы как думаете, ушли ли человечность, понимание друг друга, доброта из нашей жизни?