Я уже писала, что работаю над курсом по коучингу. Не ожидала, что мы с Еленой Соломатиной @selena_spl пойдём на такую глубину. Столько всяких слоев подняли на поверхность! Буду вам рассказывать, как рождается курс.
В рамках подготовки к курсу я проводила анкетирование. Ещё раз спасибо большое всем, кто принял участие. Оказалось, что больше 70% заполнивших анкету экспертов считают, что используют коучинг в работе с клиентами. Попросила одну из моих знакомых подробнее объяснить, что она понимает под коучингом и как использует. Оказалось, что коучинг в её понимании это так: провести консультацию (в своей сфере), потом через неделю спросить у клиента "как дела?". Если все хорошо, то успокоиться и похвалить себя. Если есть проблемы, то предложить провести ещё одну консультацию. И потом опять спросить через неделю "как дела?"
Хочу вас расстроить, но это не совсем коучинг. Да, в коучинге мы используем систему отчётов, поддерживаем клиентов. Но если клиент попадает в трансформационную яму, что может предложить эксперт? Только провести ещё одну консультацию. Не владея коучинговыми инструментами, очень сложно помочь клиенту преодолеть препятствия на пути к цели. Чёткого представления, как сопровождать клиента у эксперта зачастую нет. Обычно он переходит к новому клиенту и забывает старого. У эзотериков есть такое представление, что моя задача - хорошо провести консультацию, а дальше работа будет "распаковываться" от недели до 3х лет. И что будет происходить в это время в жизни клиента - не наша забота. Согласны?
После моих разъяснений знакомая задумалась: "действительно, я использую коучинг только на 10%. Я им не владею в полной мере". И она попросила написать этот пост для других экспертов, которые тоже заблуждается относительно коучинга. Нам кажется, что мы используем коучинг в работе с клиентами, а на самом деле - это не так.
Какие коучинговые инструменты вы используете при сопровождении клиента до результата?