Вам знакома такая ситуация? я постараюсь вкратце рассказать, как быть в такой ситуации.
1. Написать претензию в магазин в двух экземплярах. Один отдать продавцу, а на втором продавец обязан поставить дату, ФИО и подпись о приемке документа. Если магазин отказывается принимать претензию, то ее необходимо отправить почтой заказным письмом с уведомлением, а второй экземпляр с почтовой квитанцией оставить у себя.
2. Сдать товар в магазин на диагностику, получив взамен все необходимые документы о приемке и потребовать, чтобы на время диагностики вам выдали подменный товар.
3. В течение 10 дней с момента получения претензии, магазин обязан вам ответить (удовлетворит ли он ваши требования по претензии или нет). Если ответ не последовал или он вас не удовлетворил, дождитесь окончания диагностики товара. Получите товар с всеми необходимыми документами.
4.Если на досудебном порядке магазин не удовлетворил ваши требования, то теперь можно спокойно направляться в суд.
5. Готовим исковое заявление. Подать иск покупателя имеет право также по месту своей регистрации (не только по месту нахождения магазина или регистрации магазина/ИП/ компании). К иску необходимо приложить необходимые документы: Копии документов на товар и о его оплате; копию претензии с пометкой об отправке и получении; копии документов о сдаче на диагностику и о результатах диагностики; копию паспорта истца и желательно копию выписки продавца. Направляем один пакет документов ответчику, потом второй пакет в суд. И ждем судебного заседания.
6. Участвуем в судебном процессе, защищаем свои интересы. Суд назначит проведение судебной экспертизы, которую сначала оплачивает истец, а если иск удовлетворят, то эту стоимость ему возместит ответчик.
Кстати, в иск мы можем включить:
- стоимость товара;
- пеню;
- моральный вред;
- 50% штраф за неудовлетворение требований истца в досудебном порядке;
- судебные расходы.
7. Если суд удовлетворит требования истца, то потом вы получаете решение суда и исполнительный лист и обращаетесь в УФССП за взысканием денежных средств.
Вкратце ситуация выглядит таким образом. Не забывайте, что каждое дело имеет свои особенности. Например, товар можно обменять или сдать в течение 14 дней с момента покупки, но только не технически-сложный товар.
Если есть вопросы, ждем ваших комментариев.