Правило №12: «Не указывайте клиенту на его ошибки»

Если я обратился в некую компанию и умудрился заполнить какую‑то форму не так, то виноват точно не я. Ведь я принёс денег этой компании. И компания должна была сделать всё возможное, чтобы мне было максимально комфортно и удобно.
Поэтому, вместо: «Вы неправильно заполнили форму,» —следует говорить что‑то типа: «Произошло недоразумение, в результате чего форма была заполнена неправильно». Как бы это не клиент виноват и не компания, просто такое стечение обстоятельств. Вроде как, клиент понимает, что форму‑то он заполнял, но его никто не обвиняет в этом. И ему от этого спокойнее и комфортнее.
Конечно же, основываясь на подобных ситуациях, стоит задуматься о возможности переделать эту форму, если люди умудряются её так заполнить. И, само собой, ситуация может быть связана с любым этапом работы с клиентом.