Для чего нужна постоянная смена отвечающих в ТП, я понимаю — чтобы бороться с договорными отношениями через нее.
Хотя вам скорее всего скажут: "для ускорения процесса" — отвечает тот, кто свободен.
О идиотичности такого ответа, при постоянно поступающих новых обращениях, я рассусоливать не буду. Сразу видно, что его готовил менеджер с гуманитарным образованием.
Ваше обращение получает первый освободившийся сотрудник на линии — это не «смена ответчиков», но связано с особенностью распределения входящих писем. (с) из ответа ТП
При этом новый формат никак не ускорил работу Службы Поддержки, она как отвечала, так и отвечает, сутками.
Чтобы совсем закрыть эту тему, дополню, что лгуны забывают, что достаточно легко по номерам обращений отследить, что они обслуживаются не в порядке очереди.
Авторы то, уже давно не те наивные дураки, как три года назад. Они общаются, делятся информацией и отлично видят общую картину.
В чем же истинная причина смены ответчиков?
Когда, я писал о мошеннических связях авторов и Службы Поддержки, то естественно имел ввиду личных менеджеров Нирваны. Именно, после увольнения некоторых из них, мы наблюдали проблемы у топов.
У обычных авторов нет личных менеджеров. Поэтому не понятно, для чего нужна ротация отвечающих внутри одного обращения.
Это похоже на какую-то преднамеренную провокацию, призванную опорочить и так не блещущих имиджем работников Службы.
Раньше, хотя бы за несколько обращений, можно было объяснить суть вопроса адресованного ТП, теперь же — сплошной День Сурка.
Причем, понятно, что вины во всем этом, работников ТП нет. Даже гении не смогли бы постоянно вникать в разговор начатый кем-то другим, а уж когда перед тобой поменялась горстка отвечающих ... это что такая игра, типа "испорченного телефона"?
Кто тот гигант мыслей, что придумал нововведение? Неужели Саша Соболь? Не хочется верить, что работа в Дзене, так повлияла на его способности. Александр, борись! Не сдавайся!
ПС. На самом деле, я вижу только один повод для изменений — желание исключить переписку/диалоги из общения со Службой Поддержки. По мнению руководства Дзена, автор, обратившись в ТП и получив плевок-отписку, должен утираться и идти дальше.
Дзен становится все больше похожим на тоталитарное государство, где каждый микроб, имеющий крупицу полномочий, априори истина в последней инстанции.