Никогда бы не подумал, что попаду в такую ситуацию. При переезде из одного региона в другой, я решил воспользоваться услугами региональных перевозчиков и переместить мои вещи из пункта "А" в пункт "Б". Вначале всё было как обычно. Позвонил в фирму, приехал экспедитор, всё загрузили, мне выдали транспортную накладную, способ оплаты выбрал онлайн по приезду. Сам с семьёй прилетел в город переезда и стал ожидать того дня, которым мне обещали доставить мои вещи. Наступил "день икс", вещей нет, никто из фирмы не звонит. Ну мы не гордые, решил позвонить сам. Оператор сказал, что мой груз ещё в пути и по прибытию со мной свяжутся. Ну ладно, с кем не бывает.
A few minutes later. Прошло 5 дней и зазвонил телефон кто говорит?. Экспедитор предупредил о времени доставки. После разгрузки моего товара, он вручил мне экспедиторскую расписку, я её подписал и спросил: "А оплачивать то кому?". Да, я, до этого дня, до сих пор не оплатил услуги. И даже не знал цену. Но экспедитор сказал, что у меня оплата онлайн и ему я ничего не должен, и уехал по своим делам. Чуть позже я внимательнее посмотрел на экспедиторскую расписку.
Ярости моей не было предела. Мало того, что груз доставили с опозданием, так я ещё должен заплатить за страхование, которое не просил. А потом, немного подумав, решил, раз есть факт страхования, то можно им воспользоваться. Прочитав на сайте перевозчика условия страхования, написал и отправил претензию прям в личном кабинете сайта.
Да, по условиям страхования, по моему сроку задержки полагалась выплата в 120% от оплаты услуг, без стоимости страхования. Что составило 15788,4 рубля. Мне официально ответили и направили мою претензию в страховую компанию.
Как ни странно, но всё общение проводилось в личном кабинете, на сайте перевозчика. И представитель страховой компании попросил заполнить заявление и прикрепить его в специальной форме.
После того, как я всё сделал так, как меня просили, мне пришёл официальный ответ от страховой компании.
Да, мне отказали. Я недоумевал, в чём же причина? Я думал, что причина отказа в том, что я не оплатил услуги доставки и страхования груза и сроков доставки до выезда груза ко мне. Ну как же так? Ведь на сайте перевозчика написано, что оплатить всё это можно тогда, когда груз доедет до адреса. То есть страхование является навязыванием услуг? Я ведь не соглашался на страхование и мне его включили в счёт без моего согласия. Тогда я написал апелляцию и попросил разъяснить мне эти моменты.
После этого, представитель страховой компании в личном кабинете перевозчика написал, что необходимо оплатить услуги в полном объёме по экспедиторской расписке. Это делать я не хотел потому, что думал, что оплатив услуги, я тем самым признаю факт того, что, услуги выполнены и мои претензии снимутся. Немного подумав, я всё же рискнул и оплатил всё в полном объёме - 14169 рублей. После этого, написал представителю страховой компании в личном кабинете о данном факте. И через несколько дней мне пришёл ответ.
В итоге мне выплатили 15788,4 рублей. С учётом того, что я заплатил перевозчику 14169 рублей, то получается я остался в плюсе. Мало того, что мне перевезли мои вещи бесплатно, так ещё и страховая компания заплатила мне 1619,4 рублей.
Мораль проста — если уж в ваш заказ принудительно включают страхование, то почему бы этим не пользоваться при наступлении такого случая?
Спасибо тем, кто дочитал до конца. Чтобы не пропустить новые статьи подпишись на канал и если статья была полезной поставь мне нравится.
#переезд #транспортные компании #деловые линии #ренессанс #страхование #выгода #выплата