Ситуация, когда приобретённый товар не устраивает потребителя по тем или иным причинам, случается нередко, и далеко не всегда желание вернуть товар связано с тем, что он имеет некий заводской брак.
Можно ли вернуть не понравившуюся вещь, даже если она в идеальном состоянии? Ответить на этот вопрос автор попытается в данной статье.
Что говорит законодательство?
Порядок и сроки возврата товара продавцу покупателем определяются 25-й статьёй федерального закона «О защите прав потребителей».
Согласно её положениям, потребитель имеет право вернуть не понравившийся товар на протяжении 14-ти суток с момента приобретения без какого бы то ни было объяснения.
В случаях же, когда товар имеет недостатки, его можно вернуть и позже – в течение периода действия гарантии, установленной государственным правом для каждой категории товаров.
От покупки, совершённой дистанционно, можно отказаться до момента, когда она уже достигла точки выдачи. Если товар всё-таки пришёл на точку при наличии заявления об отказе от товара, то продавец обязан уведомить об этом потребителя.
В таком случае покупатель может отказаться от приобретённого товара на протяжении 7-и суток с момента получения посылки. Если же письменного уведомления продавец не отправил, то от товара можно отказаться в течение всего гарантийного срока.
Условия возврата
Вернуть товар можно при соблюдении трёх условий.
- Товар новый, то есть не эксплуатировался. На практике это означает, что он должен выглядеть примерно так же, как и в день покупки.
- Сохранены товарный знаки: бирки, пломбы и т.д. Именно по этой причине не стоит отрывать этикетку сразу же после покупки.
- Есть документ, подтверждающий факт совершения покупки. Это необязательно должен быть печатный чек (который, правда, лучше всего сохранять). В качестве доказательства подойдёт скриншот списания средств в пользу продавца на сайте банка, выпустившего карту покупателя, с которой он совершил покупку.
Все ли товары можно вернуть?
Есть три категории товаров, от которых нельзя отказаться по указанному выше закону.
- Это продукты питания, продовольствие.
- Непродовольственные товары: товары личной гигиены, нижнее бельё, оружие и боеприпасы, товары категории технически сложных, лекарства, печать и т.д. (полный список есть в тексте Постановления Правительства от 1998 г. за №55).
- Товары, произведённые по индивидуальному заказу.
Кто сталкивался с подобными проблемами? Делитесь своим мнением в комментариях.
Понравилась статья? Подписывайся и ставь 👍🏻