Согласно статистике Росстата, за пять лет в стране было построено 400 миллионов квадратных метров жилья, а за последние 10 лет – 742 млн кв. м. По количеству построенных квартир Россия находится на одном из первых мест в Европе.
При этом Московская область удерживает 2 место в стране по количеству квадратных метров нового жилья (в пересчете на душу населения). Однако спад экономики отразился на благосостоянии граждан России – сегодня лишь 32% жителей Московской области могут себе позволить ипотеку. Несмотря на слабые показатели доступности жилья, высокое качество жизни и близость к столице манит в Подмосковье молодые семьи со всей страны.
К сожалению, качество вводимого в эксплуатацию жилья часто вызывает серьезные вопросы. Команда Института развития и цифровизации Партии «Справедливая Россия – За Правду» пообщалась с такой переехавшей в Подмосковье семьей, чья история борьбы с недобросовестным застройщиком получила определенный резонанс в сети .
Илона и Игорь Святецкие взяли «двушку» в ипотеку в 2020 году. Внешне новострой выглядел скромно, но прилично. Привлекло обещанное застройщиком «финское качество» и большое количество уже сданных в эксплуатацию объектов.
Когда возникли проблемы с приобретенным жильем?
Илона: В январе-феврале этого года, когда мы уже во всю делали ремонт, подвал нашего дома топило 3 раза из-за некачественных коммуникаций. Все бы ничего, но управляющая компания, «дочка» нашего застройщика, не спешила реагировать на проблемы, хотя в подвале было по колено воды. И там находились кладовые, за которые жители заплатили по 100-300 тыс. рублей.
Игорь: В декабре, когда ударили морозы, оказалось, что не штатно работает вентиляция. Из шахты в квартиру поступал ледяной воздух. Мы начали общаться с соседями и выяснили, что у соседей сверху из-за конденсата отсырели и покрылись грибком стены, примыкающие к вентканалу. Наша квартира находится ниже, поэтому стена отсырела позже, к февралю.
Возможно, это какая-то недоработка или ошибка при строительстве? Как реагировал застройщик и управляющая компания?
Илона: Они «морозились». Не принимали письменные обращения, говорили, что все равно мы ничего не добьемся. Мы начали разбираться в ситуации и оказалось, что у этого застройщика и «управляйки» проблемы не только с нашим домом…
Чего вам реально удалось добиться?
Игорь: Сразу уточню, все результаты – это общие результаты жильцов нашего дома, средств массовой информации, а также различных инициативных групп.
В доме уже поменяли битую плитку, разбитое стекло подъездной двери, частично вернули пожарные шланги (которые, предположительно, перебросили на соседний дом для прохождения процедуры сдачи в эксплуатацию), установили автоматический клапан на пожарную шахту (ее стены тоже намокали и подтапливали квартиры на верхних этажах), уволили генерального директора, который «морозился» от проблем. Хотя, может его и не из-за нашей активности уволили, а из-за того, что дома стали переходить от этой «управляйки» к более отзывчивым подрядчикам.
Из последнего – жильцу соседнего дома, где прорвало трубу и затопило квартиру, выплатили в полном объеме компенсацию, хотя ранее дали лишь часть денег и заявили, что больше ничего выплачивать не будут.
Посоветуйте людям, оказавшимся в подобных ситуациях, как защитить свои права? Какие инструменты реально работают?
Илона : Хотелось бы сказать обращайтесь в суд, однако мы увидели, что решения судов можно затягивать или игнорировать. Главный совет – направляйте письменные обращения и старайтесь получить официальные ответы, а обещаниям на словах не верьте. Но это проще сказать, чем сделать. Мы столкнулись с проблемой, что сотрудники «управляйки» не принимали письменные обращения, прятались за закрытой дверью, обосновывали свое отсутствие в офисе карантином, и даже убегали.
Игорь: Процесс сдвинулся с мертвой точки когда, не получив внятных ответов от «добродела», горжилинспекции, «управляйки» и застройщика, мы обратились на сайт Президента и привлекли внимание федеральных телеканалов. Однако и после этого чиновники на местах и «управляйка» пытаются отделаться отписками. Их мотив понятен: если признать проблемы, то начальство может задать вопрос, как они приняли в эксплуатацию дом с такими недоработками.
Недавно на нас вышли люди, которые уже решили аналогичную проблему в доме того же застройщика – компании ЮИТ . Они дошли до губернатора Московской области, ездили в Финляндию в головной офис компании.
Нашлась управляющая компания с хорошими отзывами и более низкими ценами, готовая взять наш дом на обслуживание, самостоятельно выявить все недоработки и заставить застройщика их исправить (это в их интересах, поскольку дом на гарантии).
Нашлись блогеры с большими аудиториями в соцсетях, с контактами в федеральных СМИ и так далее. Негодяи на местах боятся освещения проблем в СМИ, особенно в федеральных.
Илона (смеется): Я думаю, если процесс затянется, мы через несколько рукопожатий и до Президента лично дойдем.
Смеемся и мы: может не понадобится подключать Президента, чтобы устранить проблемы с вентиляцией в отдельно взятом доме?
Илона: Проблема в том, что эта компания строит жилье целыми кварталами в десятке городов, и проблемы обнаружились уже в нескольких городах: Щелково, Красногорске, Лыткарино, Раменском.
Ситуацию в Раменском 2-3 года назад освещали журналисты ВГТРК. После шумихи застройщик нашел выход из положения – установил на все вентиляционные шахты дома автоматические дефлекторы, которые убирают обратную тягу и увеличивают вытяжную тягу. Честно говоря, не понятно, почему, зная, что во всех домах этого застройщика есть проблемы с вентиляцией, зная путь решения, не устранить проблему сразу?! Стоимость установки подобных дефлекторов на дом от 150 до 300 тыс. рублей. Для застройщика и УК это копейки.
Игорь: Администрация Щелково тем временем, похоже, защищает интересы УК, хотя мы надеялись на их участие. Звонки сотрудников местной администрации начинаются с угроз оштрафовать собственников квартир на полмиллиона рублей за незаконную перепланировку. Причем речь идет не о нарушении целостности несущих стен, а за возведение межкомнатной перегородки.
Депутат местного совета, вызвавшийся помочь жителям, тоже быстро «включил заднюю».
Но мы верим, в то что сможем отстоять свои права: недавно на нас вышла заместитель генерального директора УК «ЮИТ-сервис» и попросила обо всех проблемах докладывать ей лично. Именно с подачи нового гендиректора была выплачена компенсация пострадавшей семье. Заместитель гендиректора (пока на словах) пообещала, что проблема с вентиляцией будет решена. Она обещает предоставить нам письмо, в котором будет указано, какое оборудование и в какие сроки будет установлено.
Согласно многочисленным опросам общественного мнения, коммунальные проблемы традиционно находятся на первых местах среди вопросов, волнующих граждан. К сожалению, чиновники на местах не спешат участвовать в их решении, что вызывает социальную напряженность на ровном месте. Созданные цифровые ресурсы, вроде сайта Добродел , помогают установить коммуникацию населения, коммунальщиков и местной власти, однако для успешной коммуникации необходимо еще желание всех участников.