Для успешного развития интернет-магазина, важно заниматься его продвижением. Для этого используются разные каналы.
Существует несколько основных путей продвижения:
1. Использование торговых площадок, например, яндекс-маркет;
2. Контекстная реклама – реклама в поисковой выдаче;
3. SEO продвижение – организация контента для максимальной эффективности в поисковой выдаче;
4. Оффлайн реклама – баннеры, акции, раздаточные материалы и т.д.;
5. Социальные сети.
Указанные пути продвижения делятся на платные сервисы и условно-бесплатные пути. Платные сервисы могут давать результат сразу с момента запуска, а условно-бесплатные, как например, SEO продвижение, требуют определенных вложений времени и средств, показывая результат с течением времени.
Начнем рассмотрение путей продвижения с платных сервисов:
1) Торговые площадки и Яндекс-маркет
На старте, одним из самых эффективных путей является использование услуг яндекс-маркета. Услуга платная, оплачиваются переходы по размещенным на яндекс-маркете карточкам товара. Пока поисковые машины (Яндекс, Google и т.д.) не проиндексировали Ваш интернет-магазин (индексация – это добавление страниц в поисковую выдачу), яндекс-маркет способен приводить клиентов практически сразу.
Для того, чтобы разместить свой товар на яндекс-маркете, необходимо сгенерировать YML выгрузку – это файл, который размещается по определенному адресу, который сообщается яндекс-маркету. Файл содержит в себе перечень товаров, их цены, остатки, условия доставки и другую информацию. Если выгрузка правильно сгенерирована, то после проверки товары будут опубликованы в каталоге яндекс-маркета.
Важно понимать, что Яндекс серьезно относится к предоставлению недостоверной информации о цене на товар, его остатках и условиям доставки, постоянно проверяя подключенные к нему интернет-магазины. За нарушения правил магазины получают предупреждения, а потом отключаются от яндекс-маркета, сначала на небольшой промежуток времени, потом на более длительный. Отключение от торговой площадки – потеря прибыли и продаж, поэтому нужно внимательно следить за предупреждениями от площадки.
Ряд интернет-магазинов пользуется некоторыми уловками, например, товар ставится «в наличии», а по телефону сообщается, что товар находится на «дальнем складе» и может быть поставлен на следующий день. Смысл в том, что большинство интернет-магазинов физически не могут поддерживать наличие у себя огромного ассортимента товаров (часто десятков тысяч), а торгуют, исходя из наличия товара у поставщиков (ряд магазинов вообще не имеет складов). Практика абсолютно нормальная, но важно, чтобы информация из полученных от поставщиков прайс-листах была актуальная, так как можно сообщить клиенту, что товар есть, а на самом деле его у поставщика уже нет и придется выкручиваться, предлагая клиенту аналог, или искать товар у других поставщиков, закупочная цена у которых на конкретную позицию может отличаться. В любом случае, менеджеру интернет-магазина все равно придется сделать подтверждающий звонок поставщику (или другой тип обращения к менеджерам или торговым системам поставщика) для того, чтобы подтвердить наличие цену и поставить товар в резерв. Тут для того, чтобы не нарушать правила яндекс-маркета, лучше ответить клиенту, что товар действительно есть и сроки доставки соответствуют указанным, а при возникновении проблемной ситуации – перезвонить клиенту и сообщить, что товара нет и постараться подобрать аналог. Ведь клиент, который позвонил или оставил заказ на сайте, может оказаться проверяющим яндекс-маркета.
В любом случае, всегда просите у клиентов телефон и записывайте их имена – это возможность продолжить общение с клиентом и сделать продажу.
2) Контекстная реклама
Это платная реклама в поисковых машинах, например, яндекс, google и т.д., которая показывается пользователям поисковых машин на основании введенных ими запросов. Например, «Купить iphone не дорого». Для настройки контекстной рекламы, необходимо в личном кабинете выбрать поисковые запросы и слова, которые предпочтительно будут вести покупателя в интернет-магазин и написать рекламные объявления к этим словам и запросам. При составлении поисковых запросов, поисковая система сама будет предлагать дополнительные слова и показывать реальную статистику поиска по ним.
Стоимость контекстной рекламы варьируется от многих параметров – от региона, популярности запросов, описания целевого клиента и так далее.
Многие начинающие интернет-магазины совершают ошибки при настройке рекламы, делая ставку на самые популярные запросы, или запросы, которые не ведут прямых клиентов (тех, кто совершает конверсии – целевое действие на сайте). Например, в нашем магазине продается «Акриловая ванна Ravak Chrome 170x75». Можно дать объявление по запросу «Акриловые ванны». Это будет ошибкой, так как:
• Конкуренция по такому запросу крайне высокая, что ведет к высокой стоимости клика по объявлению
• Запрос не ведет к конверсиям (покупке товара клиентом), так как достаточно большое количество пользователей в сети ищет просто информацию об акриловых ваннах, что это такое, как они себя ведут в эксплуатации, но покупать товар не собираются. Такие пользователи будут нажимать на объявление в надежде прочитать информацию об акриловых ваннах и будут расходовать рекламный бюджет по высоким ставкам, при этом, не найдя нужной информации они будут покидать сайт, повышая количество «отказов» - пользователи, которые ушли с сайта, не найдя полезной информации.
Правильно подходить к составлению объявлений, максимально конкретизируя запросы, например, «Купить Ravak Chrome 170x75 с доставкой» - обычно, на такие запросы ставки по стоимости перехода ниже, а сами переходы обладают гораздо более высокой конверсией. Такие клиенты называются целевыми.
По ходу запущенной рекламной кампании, за ней необходимо следить, отслеживая показатели различных объявлений, убирая не эффективные и расходующие бюджет объявления, добавляя объявления с высокой эффективностью.
Возможно, для работы с контекстной рекламой, стоит заключить договор с компанией, предоставляющей соответствующие услуги, так как ведение кампаний требует квалификации и постоянной аналитики. Но к выбору такой компании следует отнестись с особенным вниманием. Не стоит сразу бросаться к компаниям, заявляющим в своем портфолио только крупные известные бренды – с одной стороны, это серьезная клиентская база, а с другой стороны, реклама всем известного бренда «Canon» при помощи контекстной рекламы значительно отличается от раскрутки никому не известного интернет-магазина. В результате работы таких компаний Вы можете потратить огромный бюджет, который не принесет целевых клиентов, или, как уже не однократно было, качественно настроенная рекламная кампания с хорошо работающими целевыми запросами может быть размыта по другим, менее качественным запросам, а бюджет увеличен в разы. Желательно, чтобы у подрядчика в портфолио были похожие на Ваш проекты, с понятными показателями роста.
3) SEO продвижение
Еще на моменте разработки интернет-магазина, нужно тщательно проработать его механизмы, отвечающие за качество индексации поисковыми машинами. Существует достаточно много параметров, по которым поисковые машины оценивают каждую страницу сайта и весь сайт в целом, причем набор этих параметров постоянно меняется, а также их «вес» (важность). Но существуют базовые моменты:
• Адаптивность (способность подстраиваться под разные разрешения и размеры экранов) сайта или наличие мобильной версии – количество пользователей, пользующихся мобильными устройствами для подбора товаров постоянно растет и на данный момент, в зависимости от типа товара, может составлять более 50% аудитории интернет-магазина. Соответственно, поисковые системы уделяют адаптивности большое внимание. Для проверки адаптивности в поисковых системах существуют свои инструменты.
• Правильно прописанные теги Title, Description и Keywords на каждой странице. Задача этих тегов точно соответствовать содержанию страницы, позволяя поисковой системе быстрее и точнее проиндексировать страницу. Теги Description и Keywords сегодня практически не используются поисковыми машинами или имеют минимальный вес, но тем не менее, лучше держать их в порядке.
• Оптимизированные изображения на страницах – они должны быть качественными, но сжатыми до минимального размера.
• Код сайта должен быть минимизирован по объему и оптимизирован по скорости загрузки – на это обращают внимание как поисковые машины, так и клиенты интернет-магазина. Сегодня клиенты часто не готовы уделять более двух секунд на загрузку страницы. Выше скорость – меньше отказов.
Это основа, которую можно проконтролировать самостоятельно. Большинство рекомендаций можно получить в кабинете вебмастера Яндекса или Google, следуя которым можно быстрее добиться успеха.
4) Социальные сети
Этот вид продвижения подходит не для каждого вида товара. С помощью социальных сетей чаще всего продвигается товар, к которому у клиентской массы присутствует постоянный интерес, например, косметика, одежда, спорт, бытовая техника. Гораздо сложнее продвигать, например, строительные материалы. Для продвижения используются группы, в которые собираются пользователи по интересам и подписываются на обновления. Таким способом продвижения также занимаются профессионалы, которые могут рассказать и порекомендовать способы ведения рекламных кампаний.