За 8 лет работы в туризме я встречала разных клиентов: тех, кто переводит на счет миллион рублей не глядя, и тех, кому надо знать, какой пробег будет у автобуса на трансфере в туре за 15 000 Р. Я люблю дотошных путешественников: они знают, чего хотят, а значит, у них много вопросов и пожеланий. Эти люди ценят деньги, свое и чужое время, всегда скажут спасибо за подборку туров и переведут 1000 Р за консультацию, если не купили путевку. С такими клиентами учишься добывать информацию, поэтому знаешь, какой на пляже песок и где на завтрак подают яйца бенедикт. Когда турист доволен, понимаешь, что работал не напрасно. Но есть клиенты, которые раздражают. В статье расскажу о ситуациях, когда я плакала от обиды, кричала и пила валерьянку после звонков.
«КОГДА ОТКРОЮТ ГРАНИЦЫ?»
Когда началась пандемия, вопросы об открытии границ посыпались из каждого угла: от туристов, друзей и родственников за ужином. Это раздражало, потому что продаж и так не было, а я не знала, что отвечать. Мне до сих пор задают этот вопрос. Меня это расстраивает, потому что границы давно открыты. Без виз и карантинов можно прямыми рейсами улететь в Турцию, Эмираты, Танзанию, Доминикану, Сербию, на Мальдивы и Кубу. Некоторые страны готовы принимать россиян, но с оговорками: где-то будет сложный рейс с пересадкой, где-то нужно отправиться на карантин по прибытии. Т—Ж составил список стран, куда можно улететь напрямую. Если государство все еще закрыто, турагент не сможет подсказать, когда разрешат въезд путешественникам. Это решает правительство страны. Оно же и определяет, когда и с кем возобновлять авиасообщение. Девушка, которая обычно подбирает туристам путевки, и даже ее директор не участвуют в этих обсуждениях. Они не приближены к мировым правительствам и не могут повлиять на их решения. За открытием границ можно следить в новостном потоке редакции путешествий Т—Ж. Там публикуют информацию о главных изменениях: какие страны открываются, а какие вводят ограничения. Еще у Т—Ж есть интерактивная карта для планирования путешествий. Если навести на нужную страну, появится актуальная информация по условиям въезда и ссылки на путеводители.
«МОЖНО НАМ ТУРЦИЮ 5* ПО СИСТЕМЕ „ВСЕ ВКЛЮЧЕНО“ ЗА 25 000 Р НА ЧЕТВЕРЫХ В ИЮЛЕ?»
Цены на отели, авиабилеты, топливные сборы и все услуги в других странах зависят от курса валют. Хороший отдых в Турции за 25 000 Р, или 757 $, можно было купить в 2014 году: тогда доллар стоил 33 Р. Достойный недорогой отель был доступен почти любому россиянину. Сегодня 25 000 Р — это 338 $. Я не знаю, почему люди до сих пор верят, что за эту сумму можно долететь до Турции, прожить там неделю с включенным питанием и алкоголем, да еще и семьей из четырех человек. Под такой запрос можно предложить разве что Турцию на одну ночь. Еще больше раздражает, когда турист упоминает выдуманного знакомого, который «вот совсем недавно так летал». Любой агент понимает, что это невозможно и клиент блефует.
«А МОЖНО НАМ ГОРЯЩИЙ ТУР НА АВГУСТ?»
Горящие туры появляются за 1—10 дней до вылета, за месяц или полгода их не бывает. Раньше операторы снижали цены и делали горящие туры, чтобы не уйти в минус из-за оставшихся номеров и непроданных мест на рейсы. Сейчас они все четко просчитывают и не рискуют — не берут много блоков в гостиницах и сокращают полетные программы. На сайте туроператора можно зайти в поисковик туров. Если выберете нужную страну и нажмете на календарь, то увидите, что в ближайшие дни мест на рейсах массового направления, скорее всего, не будет. Они могут появиться чуть позже, но, как правило, их мало. Туры будут стоить дороже, чем, например, через месяц.
Может повезти, если продают отказной тур. Такие появляются, когда кто-то из клиентов не смог поехать, а за отмену туроператор выставляет крупные штрафы. Страховая не покрывает эти расходы, тогда путевку пытаются перепродать дешевле. Надеяться на отказные туры не стоит — это редкость. Если планируете отдых летом, лучше позаботиться о нем заблаговременно и купить тур по акции «раннее бронирование». До 31 марта их продают с хорошей скидкой. Как правило, цены привлекательнее горящих туров. Преимущества раннего бронирования: скидки до 50%; больший выбор отелей; доступен любой тип номера, все еще свободны; отели моментально бронируют, не нужно ждать, пока оператор подтвердит тур; можно выбрать удобное время вылета по минимальной цене.
КАК НЕ РАЗДРАЖАТЬ ТУРАГЕНТА
Перед тем как обратиться к турагенту, определитесь с датами тура и примерным бюджетом. Будьте готовы рассказать о требованиях к отелю: большой и шумный или маленький и скромный, для детей или концепция adults only. Помните: если турагент предоставляет скидку — он отдает часть своей зарплаты. Не просите скидку, если сами не хотели бы делиться заработком с чужим человеком. Если решили купить подобранный тур в другом месте, предложите оплатить консультацию менеджеру, который потратил на вас рабочее время. Если хотите узнать, когда откроют определенную страну. Возможно, в страну, которая вам нужна, уже можно ехать. Бронируйте отдых заранее и не рассчитывайте на горящие туры: так вам удастся сэкономить и выбрать лучший вариант отеля. Подумайте, если захочется написать турагенту ночью. Вероятно, вы сможете справиться с проблемой самостоятельно.
Благодарю за внимание.
Подписывайтесь на канал и ставьте лайк,а мы будем собирать для вас новую полезную информацию о ваших будущих путешествиях .