У некоторых руководителей санаториев есть мнение, что CRM система должна увеличивать им продажи.
🤥 Это связано с тем, что они видели и слышали рекламу CRM, но не понимают как она работает и для чего нужна.
Так как в 2020 уже многие санатории поставили CRM, то сейчас появились и первые разочаровавшиеся. Разберём их аргументы.
1. После установки CRM работы стало больше. Раньше у нас три менеджера прекрасно справлялись, а теперь нет.
💡 Наведение порядка всегда требует усилий. Раньше вы не измеряли и не знали сколько звонков гостей вы упустили. С какого раза и через сколько времени гость до вас дозвонился. Теперь система заставляет перезванивать гостю. Каждый звонок действительно стал важным для вас. Вы, наконец, увидели сколько конкретно менеджеров у вас не хватает. Принять правильное решение стало совсем просто.
2. В этом году спрос и так отличный. У нас все продано на 100%. Нам нечего предложить тем кто звонит. Толку от внедрения системы нет. Мы просто заносим туда всех звонящих и все.
💡 Да, сейчас спрос действительно в разы выше чем в прошлые годы. В этом нет нашей заслуги. А вот как это отразилось на вашей выручке по сравнению с прошлыми годами. На сколько % она выросла?
3. Мы не даём рекламу. Она нам не нужна.
💡 Конечно, вы же все продали по самой низкой цене на рынке! Если бы вы правильно и вовремя повысили цены, то у вас бы были в наличии свободные места. И, благодаря Яндексу, вы могли бы буквально за копейки привлекать к себе тех гостей, кто не попал на отдых к вашим более загруженным соседям.
Поэтому запоминайте - не CRM увеличивает продажи, а руководитель, который грамотно управляет бизнес-процессами, персоналом, ценами и рекламным бюджетом.
Правильные объекты увеличили в первом квартале 2021 выручку в 1,5-2 раза к показателям 2019 года. Посчитайте, какая разница получится в рублях у вас?
