Работа с людьми Я работаю администратором и каждый день страдаю из-за того, что никак не реализую мозги на этой должности, но

Работа с людьми

Я работаю администратором и каждый день страдаю из-за того, что никак не реализую мозги на этой должности, но об этом в другом посте. Для меня работа делится на три типа — головой, руками и с людьми. В любом деле могут быть все три элемента, но я имею в виду главенствующий. И сегодня хочу рассказать о своем опыте. Про хороших людей поговорим потом, а сегодня про те еще кадры.

Я всегда знала, что работа с людьми — это не мое. Насколько это не мое, я поняла только на практике. Меня поражает, как люди могут не замечать ресепшн, хотя это самое видное место в коворкинге. Есть категория людей, которая не считают нужным здороваться, прощаться и говорить «спасибо». Они в упор не замечают мое существование, пока им что-то не понадобится. Я все же верю, что определённый уровень вежливости должен быть у каждого. Признаюсь, что сама иногда не прощалась с персоналом в Макдональдсе, но теперь, оказавшись в подобной роли, делаю это всегда. Да, это входит в наши обязанности, но не просто же так — вежливость часть лица компании.

Однажды мужчина, который уже был уличен во лжи, уверял меня, что его не было в коворкинге ни в воскресенье, ни в понедельник, а если и был, то заходил максимум в туалет. На камерах видно, что он был оба дня, но все равно убеждал меня в обратном. И нет, он не запутался в днях, а просто хотел увильнуть от оплаты. Он давал мне противоречивую информацию с разницей в 5 минут и врал настолько плохо, но так уверенно, что я даже начала верить, что у него и вправду проблемы с памятью. Когда я взяла с него деньги, он волшебным способом вспомнил и нашел смс, где была его оплата за понедельник (а вы помните, он уверял меня, что он не работает здесь по понедельникам). Так как он клиент, даже в такой ситуации я должна оставить его довольным, при этом не потеряв деньги компании, поэтому я даже извинилась перед ним, хотя он просто хотел меня одурачить.

В другой раз три женщины явились еще до открытия, начали требовать посадить их втроем бесплатно по одной заявке и убеждали нас, что оговаривали этот момент по телефону, хотя разговор был записан и там не было ни слова о подобном. Хотя если бы она правда хотела прийти на пробный день еще с двумя коллегами, мы бы пошли навстречу и оформили бы три заявки заранее. Эти женщины повышали голос, не слушали меня, перебивали и не соглашались ни на какие условия. Я старалась как могла, но люди настолько были конфликты, что ничего бы уже не уберегло нас от негативного отзыва. К счастью, они поленились его оставить. Возможно, они поняли, что были не правы.

Последний случай произошел со мной вчера, и мне было и смешно, и грустно одновременно. По вечерам одна компания проводит у нас в переговорных тренинги по пикапу. Ребята хорошие, бизнес прибыльный, но вот их целевая аудитория оставляет желать лучшего. Один из их клиентов вчера подошел ко мне на ресепшн расплатиться за бумажный стаканчик (даже не за кофе в бумажном стаканчике) и внезапно попросил мой Инстаграм. Я спросила, зачем ему, и он начал нести мне всякую херню про бумажные стаканчики, причем так настойчиво, что я не знала, как от него отвязаться. Я устала от того, как он пытается применить знания с курсов по пикапу на мне, и показала свою страницу в Инстаграм. Я подумала, что любого адекватного человека оттолкнет тот факт, что 80% контента в моем не очень активном профиле занимает мой парень, с которым я счастлива уже 2,5 года, живу в одной квартире и люблю больше жизни.

Думаете, на этом история с горе-пикапером закончилась? Видимо на курсах не учили, что наличие отношений — это весомая причина не пикапить девушку. Он подписался на меня и написал в директ: «прислать конспект лекций?», а чтоб вы понимали, в тот день был мастер-класс по сексу. Мне было смешно от этих неумелых порывов, но в то же время грустно, что одним адекватным человеком на планете меньше.

А у вас были забавные/конфликтные/интересные случаи на работе?