В одно время занимался не только ремонтом и установкой сантехники, но и продажей. Из ассортимента были классические смесители и обычные аксессуары, самые ходовые на рынке. Приходит как-то женщина среднего возраста выбирать смеситель на кухню.
Начинаю рассказывать, какой смеситель лучше выбрать, какие виды бывают – вот из латуни, силумин и другие. Изначально привык покупателям предлагать хорошие варианты из латуни, которые служат дольше. Кроме того, всегда делала скидки, если человек соглашался, тем более пенсионерам.
В итоге предложил смеситель за 2 000 рублей, неплохого качества из латуни. Женщина соответственно начинает выбирать дешевле и проще:
- А почему этот за 1 200 хуже или совсем плохое качество?
Я: Ну вот смотрите, это китайское производство, на него даже гарантии нет. Если поломается, придется новый покупать, металл хрупкий.
- Вообще плохой, хватит на несколько лет?
Я: Месяцев на 5-6 хватит точно, а там как пойдет. Если купите из латуни, то точно хватит на несколько лет!
Дальше женщина говорит, что денег у нее хватает только на смеситель за 1 200 рублей. Конечно, я все понимаю, поэтому не решаюсь больше уговаривать покупателя, тем более, она явно не понимает о чем идет речь. Если не купит у меня, то пойдет в другое место и там ей «впарят» еще хуже изделие из прессованной крошки.
Я: Конечно, берите, но только без претензий, если он сразу поломается. Гарантии на него нет!
- Все поняла, но покупаю только ради экономии.
В общем, купила она этот смеситель и на время я про нее забыл. Проходит несколько месяцев, возвращается женщина, а в коробке у нее поломанный смеситель. Проблема была связана с кран-буксами.
- Ну вот купила, а теперь не работает, всего несколько месяцев прошло!
Я: Сразу вам говорил, что этот смеситель долго не прослужит, а по гарантии его поменять нельзя.
Женщина со мной согласилась, но пришлось ей продать со скидкой ремонтный комплект, еще и поменять кран-буксы, заплатила 400 рублей. Через несколько месяцев приходит опять. На этот раз ломается гусак – еще 250 рублей. Короче, пришлось ей потратить практически 1000 рублей сверху, но это не все!
По итогу, крану пришел «кирдык», а женщина попросила новый, по такой же цене. Конечно, меня тогда уже было не остановить. Показал ей на пальцах, сколько денег пришлось потратить на ремонт смесителя и замену деталей. И всё это ей обошлось дороже, чем если бы она изначально купила нормальный кран.
Все-таки удалось уговорить ее на хороший смеситель за 2000 рублей, сделал небольшую скидку и пожелал удачи. Больше она ко мне не возвращалась.