Иногда бывает, что при работе с каким-то веб-сервисом что-то идёт не так: выдается ошибка при отправке платежа, не загружаются результаты поиска, не срабатывает загрузка фото и т.д.
И в такой ситуации приходится писать в техподдержку сайта, чтобы они разобрались в чем дело и устранили проблему. Для повышения эффективности обращения стоит не просто описать в чем дело словами, а приложить к письму скриншоты, запись экрана, а лучше всего не полениться, потратить пару минут и сделать HAR-файл.
HAR-файл (HTTP Archive) — это файл, в котором записываются HTTP-запросы, которые отправляются на сервер во время взаимодействия человека с сайтом (загрузка графики, отправка данных для авторизаций, отправка платежной информации, загрузка результатов поиска и т.д.).
Опытному разработчику бывает достаточно просто пробежать такой файл глазами, чтобы мгновенно понять, что именно идет не так (со скринами и записями всё гораздо сложнее).
Как сделать HAR-файл?
Пример инструкции для браузера Google Chrome.
1. Заходим на сайт, на работу которого хотим пожаловаться (я в качестве примера буду использовать yandex.ru, с которым вроде как всё нормально).
2. Идём в меню Посмотреть -> Разработчикам-> Инструменты разработчика.
3. Нажимаем на серую круглую кнопку в левом верхнем углу открывшей панели. Не забываем поставить галочку рядом со словами Preverse Log (сохранять логи).
4. Выполняем на сайте те действия, которые привели к ошибке, на которую вы хотите пожаловаться.
5. В правом верхнем углу находим значок со стрелкой вниз (Export HAR) и сохраняем файл на своём компьютере.
6. Открываем файл в каком-нибудь текстовом редакторе и убеждаемся, что всё получилось.
Теперь файл можно послать в техподдержку и команда сайта сможет на 100% точно понять в чем проблема, без лишний вопросов и пояснений.
Этим простым действием вы сэкономите время прежде всего не другим, а самому себе. Так как, избавите себя от долгой переписки для выяснения деталей.
Анализаторы HAR-файлов
Разбирать HAR-файлы в текстовом виде — очень нудная и трудоемкая работа. Поэтому, для ознакомления с ними используются специальные сервисы.
Можно использовать простой HAR-анализатор из набора инструментов администратора Google (toolbox.googleapps.com/apps/har_analyzer/).
Или чуть более "навороченный" от Stevesie (stevesie.com/har-file-web-scraper). В нём отображается список всех полей данных передаваемых в запросах и загружаемые картинки.
И, конечно, можно просто снова открыть инструменты разработчика (не забыв отключить запись действий) и нажать на кнопку "Import HAR File" (стрелка вверх в верхнем правом углу).
P.S. HAR-файлы могут конфиденциальные пользовательские данные (логины, данные учетной записи, номера кошельков и банковских карты, изредка даже пароли в зашифрованном виде). Стоит помнить об этом, передавая их третьим лицам и загружая на сторонние сервисы.
Например, перед отправкой файла в техподержку интернет-магазина просмотреть его в текстовом редакторе и удалить оттуда данные своей банковской карты.
Как искать товар по картинке в интернет-магазинах. 3 способа
Сайт, который поможет не пропустить возможность получить наследство
Что я делаю, когда кто-то присылает мне очень длинное голосовое сообщение
