Рассказывает: Мельник Ирина Юрьевна, директор по маркетингу компании «Честный Агент»
В 2020 году из-за стремительного распространения COVID-19 повысился спрос на услуги, предоставляемые в онлайн-формате: образовательные курсы, заказ продуктов и товаров с доставкой на дом, и ритуальная сфера - не исключение.
Сотрудники нашей компании разделяют с заказчиками ритуальных услуг бремя самого тяжелого момента в жизни, и мы стараемся вовремя дать необходимый продукт нашим клиентам, быстро подстроиться под современные меняющиеся условия.
Этой весной мы особенно остро почувствовали необходимость клиентов контролировать ситуацию находясь на расстоянии от объектов и офисов компании.
Условия высокой вирулентности COVID-19 и быстро нарастающего количества заболевших, продиктовали тогда необходимость ввести новую услугу: онлайн-трансляция похорон, для тех кто не может присутствовать лично и проводить близкого в последний путь.
Но давайте рассмотрим подробно, какие онлайн-услуги доступны нашим заказчикам уже сейчас.
Онлайн-оформление похорон
Здесь все стандартно и уже даже привычно для интернета: достаточно заполнить заявку на сайте, чтобы специалист компании бесплатно провел консультацию или самостоятельно, выбрав необходимый пакет услуг - оплатить и получить услугу под ключ.
Это касается как захоронения в землю, так и кремации (раздел “прямая кремация” на сайте)
Онлайн-трансляция проведения похорон
Это именно то новшество весны, о котором я сказала в самом начале - дистанционное прощание с умершим при помощи видеотрансляции. Для просмотра необходимо открыть скрытую от посторонних ссылку с компьютера или смартфона.
Также есть возможность получить смонтированный ролик прощания.
С начала пандемии мы неоднократно получали заказ на эту услугу.
Заказ памятника онлайн
Многие из клиентов возвращаются к нам после погребения за дополнительными услугами. Одна из таких услуг - дизайн изготовление и установка памятника.
Понимая потребность заказчиков, на сайте «Честного Агента» был размещен каталог памятников, где можно выбрать и заказать конкретную модель олицетворяющий жизнь, деятельность и интересы умершего.
Также можно посмотреть дизайнерские памятники и разместить заявку на расчет своей уникальной задумки, где особенным может быть все: камень, рисунок гравировки, надгробная надпись и исполнение самого изделия.
Оформление заказа происходит в несколько этапов:
- выбор времени и предпочтительного вида связи для получения консультации от специалиста;
- обсуждение, подтверждение и оплата заказа;
- получение официального договора – гарантии выполнения работ;
- получение фотоотчета готового изделия.
Специалисты компании помогут сориентироваться в размерах памятника с учетом площади участка захоронения, возможных подзахоронений и благоустройства территории.
К каждому заказу дизайнеры предоставят 3D-модель надгробия, которая поможет изучить изделие со всех сторон, рассчитает оптимальные пропорции памятника и с высокой точностью будет демонстрировать то, что получится в итоге.
Уход и благоустройство могилы онлайн
Очень распространенная сегодня услуга, которая помогает людям заботиться о захоронениях близких на расстоянии.
Но мы пошли дальше и цифровизировали отчетность по услуге.
Теперь не важно в какое время дня и ночи заказать услугу – наши агенты принимают заказ по уборке и возложению цветов, отправляют фото “до”, передают заказчику данные о дате и времени мероприятий по благоустройству и после выполнения всех работ высылают фотоотчет “после” уборки. Все очень организованно и гарантированно!
Со временем мы расширили список работ, которые входят в благоустройство, ориентируясь на запросы самих клиентов. И теперь для посетителей нашего сайта доступны стандартные пакеты услуг и дополнительные опции:
- влажная уборка мемориального комплекса;
- прополка травы и обработка участка специальным средством от сорняков;
- зачистка от ржавчины и нанесение антикоррозийной краски;
- возложение живых цветов на могилу;
- демонтаж или монтаж надгробных памятников;
- укладка плитки и иных подходящих покрытий для захоронений;
- установка ограды;
- установка лавочек и столов для посещений.
Как вы, наверняка, заметили, мы ввели определенную этапность выполнения заказа, чтобы клиенту было проще отслеживать статус заказанных работ.
В свою очередь, для самих агентов было разработано приложение, которое входит в цифровую экосистему «Честного Агента» и помогает агенту контролировать выполнение заказа и оперативно реагировать на изменения.
Весь спектр услуг, предоставляемых удаленно, их подробное описание и цены указаны на сайте компании
Мы каждый день работаем над нашим сервисом, учитываем пожелания клиентов, агентов и подрядчиков. Приятно осознавать, что мы делаем ритуальный рынок цивилизованнее, понятнее и доступнее.
По материалам ритуального онлайн-агентства «Честный Агент»
#честный агент #услуги ча #ритуальное агентство #похоронное бюро #ритуальные услуги #благоустройство могилы #ритуальные услуги онлайн #онлайн оформление похорон #организация похорон