Здравствуйте, меня зовут Константин и я эксперт по автоматизации бизнеса в компании ZOOMIA Incorporated . За время своего существования компания не раз меняла свой подход к работе с клиентами, подстраиваясь под тенденции рынка. И я бы хотел рассказать о них в этой статье.
1. Скорость или 100% индивидуальный подход?
Команда компании начинала с индивидуального подхода, можно сказать, согласовывали каждую кнопку. На данный этап работы уходило немало времени, не говоря уже о времени на разработку. Однако малый и средний бизнес требуют помимо индивидуального подхода еще и скорости (были случаи, когда компании закрывались или полностью менялись, пока мы создавали для них ZOOMIA ). Теперь, когда у нас больше опыта мы не проигрываем ни в том, ни в другом.
2. Учитывать рост бизнеса клиента
Создавая систему для наших клиентов, команда ZOOMIA всегда держит в голове , что в любой момент может появиться новый склад или даже новый филиал. Данный факт очень важен для дальнейшего комфортного сотрудничества с клиентом.
3. Знание бизнес процессов
Зачастую клиенты приходят с неоднозначным пониманием того, что хотят получить в итоге и от автоматизации вообще. И тут на помощь должны прийти мы: понять желания клиентов, действительно ли им на данном этапе следует автоматизировать бизнес, понять логику процессов, чтобы в дальнейшем работать в системе было комфортно и легко.
4. Готовность сотрудников
Имели место быть случаи, когда сотрудники при первой же возможности прекращали работу в ZOOMIA , ссылаясь на несуществующие проблемы в системе, а наши разработчики часами пытались найти ошибки в коде. И руководителю, и нашим представителям необходимо четко донести до сотрудников истинные цели автоматизации. Таким образом, воспринятую позитивно систему можно будет уже презентовать, и обучать работе в ней персонал.
5. Расходы на автоматизацию
Большинство клиентов приходят, зная, что автоматизация бизнеса требует финансовых вложений, чем специфичнее бизнес и запросы, тем больше затрат. Однако все же находятся клиенты, которые воспринимают процесс, как скачивание и установку системы из Playmarket – все должно быть моментально и дешево. К счастью, после подробных обсуждений мы всегда приходили к компромиссам.
На начальных этапах работы возникало уйма сложных и спорных моментов, я бы сказал, что все пришло с опытом. Быть промежуточным звеном между клиентом и разработчиком – это как быть переводчиком. Но со временем предугадывать желания клиентов, тем самым сокращая сроки на согласование технического задания, стало одним удовольствием.