Всем доброго времени суток!
Сегодня я вам более подробно покажу и расскажу, как я снимал различные игровые блокировки и ограничения с своих аккаунтов и не только.
Предисловие
Любые большие игровые проекты таки как Bluehole Studio, Valve и.т.д направленны на то, чтобы пользователь(покупатель) их товара не был ущемлён в своих правах как потребитель. Так как все эти компании должны соблюдать не только Законы и права потребителя по своему законодательству своего региона, а также еще выполнять нормы Международного права. И несмотря на то какие правила или ограничения написаны в пользовательском соглашении они не должны противоречить международным стандартам.
Яркие примеры подобных вещей не раз выносились на публику в отношении к Valve в связи с этим они даже внесли не один раз поправки в пользовательское соглашение и в дальнейшем что бы не выносить сор из избы ввели соглашение на использование Арбитража с дальнейшей оплатой всех издержек + компенсацию если они проиграют спор. Исходя из практики подобные ситуации очень плохо сказываются на репутации компании и большая часть компаний пытаются решить и пойти на уступки пользователям и на этом мы и будим делать акцент в данной статье.
Изучение правил и пользовательского соглашения
Для чего это нам надо? Все очень просто для того, чтобы понимать каким мы будим строить свой диалог с поддержкой игры.
На что надо обратить внимание
- Нам надо понимать какие у вас есть права на данный игровой аккаунт. (Иногда в соглашении вы не являетесь собственником аккаунта, а все права на данный аккаунт оставляет за собой издатель игры).
- Какие необходимы доказательства для подтверждения право собственности аккаунта.
- По каким причинам могут ограничить наш аккаунт или дать блокировку.
- Если игра бесплатная, но в ней присутствует возможность Доната то правила возврата средств. (Это нам необходимо для того, чтобы если мы не сможем снять блокировку, то хотя бы вернуть вложенные средства в данный аккаунт).
Обжалование игровой блокировки
И так приступим если мы говорим про игровую блокировку Steam то тут все просто пытаться ее обжаловать используя поддержку Steam это бесполезно поскольку она выдается непосредственно разработчиком игры. Данную блокировку необходимо оспаривать исключительно у разработчика игры вот как пример игра PUBG (примечание: Мы говорим с вами о вечной игровой блокировки) .
И так какие действия:
Нам надо подготовить доказательства того что вы не использовали данный аккаунт в период получения игровой блокировки.
- Для этого мы меняем данные от нашего Steam аккаунта
После того как мы сменили данные нам необходимо написать тикет в поддержку Steam о том что у нас украли аккаунт и мы не можем зайти на него. (Очень важно: необходимо в заявки указать дату за 1-2 дня позже того времени когда вы получили Блокировку. Пример: блокировку мы получили 15.02.2021 году значит в тикете мы указываем что потеряли доступ к аккаунту 10.02.2021 году )
Пример текста:
- Доброго времени суток. У меня возникла проблема с моим аккаунтом еще в начале 10.02.2021 года я потерял доступ к своему аккаунту и после этого я не могу войти на него. Помогите мне пожалуйста вернуть аккаунт
После того как мы подали тикет нам на почту прейдет письмо о том что поддержка Steam получила наш запрос.
После того как поддержка Steam проверит информацию по аккаунту они сбросят ваши привязки и пароль и вы получите письмо на почту.
- После этого мы переходим в наш тикет и делает скриншоты всей переписки с поддержкой Steam начиная от первого сообщения в переписки заканчивая последним ответом от поддержки Steam.
После того как мы сделали скриншоты всех переписок с поддержкой Steam нам необходимо установить на аккаунт номер телефона и установить Steam Guard что бы у нас была полная защита аккаунта.
После того как мы установили всю защиту для аккаунта Steam мы заходим в клиент Steam и переходим в информацию про аккаунт, и делаем скриншот, и записываем Steam ID.
4. И так у нас есть доказательства того что в период получения игровой блокировки наш аккаунт был у мошенника, а не у вас. После этого мы переходим к самому главному это снятие игровой блокировки для этого мы пишем заявку в поддержку PUBG. И так какие действия:
Заполняем анкету по пунктам в Теме и Описании можете указать по примеру
- После того как мы подали заявку и ее обработала поддержка PUBG мы получим следующее сообщение. И мы предоставляем всю необходимую информацию которую просит у нас поддержка PUBG.
- Когда вы отправили нужную информацию вам ответят что ваша заявка принята и на протяжении 1 месяца вам поступит ответ о решении по вашему аккаунту.
- И не проходит двух недель мы получаем долгожданное сообщение в Steam.
Данный способ я пробовал с аккаунтами на которых была блокировка больше 700+ дней и метод всегда работал без проблем так же это касается не только игры PUBG а и любых других игр которые выдают подобные игровые блокировки на платформе Steam.
Всем спасибо за внимание!
