Онлайн-сервисы по отправке sms-рассылок и рассылок по мессенджерам много лет упрощают работу любого бизнеса. Вы можете информировать клиентов и заказчиков о важных событиях компании, акциях, скидках, статусе заказа и многом другом буквально за несколько кликов. Интернет-платформы по отправке смс-рассылок стали незаменимым инструментом успешной коммуникации с клиентами. Как результат, сервисов рассылки стало так много, что новичку легко потеряться в обилии информации.
На что стоит обращать внимание при выборе сервиса рассылки?
✅ Интерфейс. Сервис должен быть удобным и интуитивно понятным. Если вы никогда не сталкивались с подобными сервисами, обратите внимание на наличие простой инструкции под рукой - прямо в приложении.
✅ Безопасность. Вы доверяете сервису данные клиентов, а значит, вы должны быть уверены, что они в безопасности. Если данные защищены недостаточно, ваша база может попасть в открытый доступ, конкурентам, спамерам и просто недобросовестным менеджерам. Никто не захочет получать спам вместо выгодных предложений от компании, поэтому вместо ожидаемой прибыли вы можете получить отток клиентов, негатив и потерю лояльности.
Вы наверняка слышали о скандалах, связанных с утечкой информации клиентов Сбербанка, Citybee, Google и Facebook. Да-да, даже крупные компании от этого не застрахованы. Подобные утечки могут стоить миллионов утраченной прибыли. Для маленьких компаний безопасность не менее актуальна, ведь за каждым приведенным клиентом стоит много работы. Именно поэтому важно обращать внимание на то, как защищены данные в сервисе.
Отдавайте предпочтение безопасному программному обеспечению, а не личному кабинету на сайте смс-сервиса. Использование личного кабинета подразумевает загрузку и хранение данных на стороннем сайте, что небезопасно. Если вы используете программу для рассылки, номера и вся информация хранятся только на вашем компьютере. В этом случае их защищенность легко контролировать внутри компании. Получить доступ к базе данных ваших клиентов сможете только вы.
✅ Возможность интеграции. Она позволяет автоматизировать процесс рассылки, например, для доставки кодов подтверждений при регистрации, уведомлений о транзакциях, системы оценки качества обслуживания, оповещения о состоянии заказа, поздравления клиентов и многих других функций. Интеграция может быть как с сайтом клиента, так и с любой другой внутренней программой. В этом случае для настройки авторассылок нужны только технические протоколы.
✅ Надежность доставки. Доступны разные варианты: прямое подключение к операторам и использование гарантированного канала с буквенной подписью клиента, либо использование негарантированных каналов. Такие каналы часто используют номер телефона вместо буквенной подписи, а доставка может быть очень низкой, даже на активные номера. Успех маркетинговой рассылки в большой степени зависит от использования гарантированного канала. Так ваши сообщения не потеряются среди спама, обеспечат узнаваемость бренда и с гарантией найдут адресатов.
✅ Цена. Тарификация зависит от количества отправляемых сообщений (чем больше, тем дешевле), выбора канала для рассылки и дополнительных функций, которые могут вам пригодиться. В зависимости от ваших потребностей можно выбрать комфортный тарифный план. Обращайте внимание на возможные скрытые платежи, о которых компании не всегда предупреждают заранее - сервисные сборы, платную подпись и тому подобное. А вот приятным бонусом может оказаться ежемесячный кешбек за покупку.
Так как сложно оценить услугу, не попробовав ее, некоторые сервисы предлагают тестовое использование для знакомства. Пробный период работает со всеми возможностями, далее действует ограничение на количество сообщений, предусмотрено изменение тарифа.
При выборе сервиса ориентируйтесь не только на цену рассылки. Намного важнее выбрать качественный и безопасный сервис, иначе экономия может обернуться убытками. Хороший сервис рассылок принесет вам только прибыль.