"Какой же ты специалист, если не можешь помочь?" - Знакомо?
Каждый риэлтор, который однажды отказал клиенту, с большой вероятностью услышит это.
Что лучше - пообещать клиенту "ноу проблем" и изображать бурную деятельность или честно сказать, что это невозможно?
Озвучивая свои планы в решении жилищного вопроса, клиент, пока еще предполагаемый, ждет вашего согласия. Но вы же понимаете, что это реализовать невозможно. Объясняете причину. Отказываете.
Примерный случай я описала в статье
Когда желания клиента настолько невозможные, что даже смысла нет за это браться.
Дело не в сложности оформления или моем нежелании браться за непростой вариант, поймите правильно, дело в НЕВОЗМОЖНОСТИ вообще реализовать его "хотелки", в том числе и финансово. И вот, пожалуйста - посыпались под постом гневные комментарии...
А вот пример из другой тематики.
К парикмахеру приходит женщина с очень скудной от природы шевелюрой...показывает фото из журнала молодой нимфы с копной блестящих волос и просит сделать стрижку, как у нее.
Все же понимают, что изначально исходные данные должны быть соответствующие, чтобы и результат был похожим.
Хороший специалист откажет и пояснит почему, плохой скажет: "Ну...давайте попробуем, что получится". Женщины особенно поймут, что будет в итоге)
Утрирую, конечно, но чтобы было нагляднее, о чем я.
Специалист видит природу проблемы раньше самого участника...он видит так же свои возможности в помощи решить эту проблему.
И хороший специалист скажет честно, если это невозможно и почему, а не будет с упоением и "профессионализмом" изображать бурную деятельность.
В итоге все-равно все поймут, что "не выходит у Данилы каменный цветок")))
Ну и был ли смысл обнадеживать человека...тратиться на рекламу и пустое ожидание?
А еще эту самую фразу "Что же ты за специалист такой, если помочь не можешь?" говорят те, кто искренне, наверно, считают, что риэлтор равно - волшебник.
О таком невозможном запросе клиента у меня есть пост.
Но даже после всех объяснений, почему нет, были негативные комментарии. Видимо, нужно было заведомо обмануть ожидания пожилого человека.
Нужно было потратить его и свое время на то, что его априори не устроило бы, только чтобы не показаться всем "не профи")
А еще, лично для меня важно быть честной с клиентом. Бывают, конечно, периоды неуверенности, как в этом посте.
Клиент спрашивал совета, но хотел услышать совсем другое. Была неуверенность, не отрицаю, но потом все приобрело привычное положение.
Всегда предпочитаю сказать клиенту все, как есть, каким вижу решение проблемы и можно ли это реализовать, а выводы каждый сделает сам, кто-то пересмотрит условия поставленной задачи, а кто-то пойдет искать специалиста, который наобещает и будет пробовать.
И в том, и в другом случае буду желать удачи)
Так что, если вам сходу заявляют, что "нет проблем", причем, особо не уточняя у вас подробности, то, возможно, человек за этим скрывает как раз отсутствие опыта.
И вы готовы ему довериться и потратить время?
С уважением, Майя