Перед описанием ситуации сразу опишу своё положение.
Я бывший специалист службы тех. поддержки не большой фирмы, работал в этой сфере около 4х лет. Там-же появилось представление о том как может и должна работать тех. поддержка. Ну и конечно в силу своих уже личных интересов и прочих условий, могу себе представить как устроена программы бух. учета и уровень взаимодействия их с сотрудниками. А так-же живу далеко не в поселке на границе России с Польшей например, а не далеко от центра и конечно знаю правила и порядки, то есть могу отличить черное от белого.
И так, однажды около 5и уже лет назад, я воспользовался услугой Яндекс такси. Метод оплаты был выбран Google pay. То есть безнал. В конце поезди, таксист сообщил мне, о не возможности списания средств, я не много раскаюсь, но не более, был не очень трезв (ехал после хорошей попойки от знакомых) и сильно хотел домой. Проще говоря меня не много это разозлило и только я хотел предложить другой метод оплаты, таксист заявил, мол так иногда бывает наверно программа глюкнула и может быть сейчас спишет. Так-же мне сообщили, что будут ждать минут 5 пока программа примет решение и поедут домой, на садовое кольцо. Так и было. Я вышел из машины и по приложению наблюдал за развитием событий. Действительно, таксист стоял минут 5, потом поехал дальше, а средства и за простой и за поездку уже без моего участия продолжали "капать". Я лег спать, мне нужно было на работу (поездка была ранним утром )пару часов и хорошая доза кофе вернули меня в реальность и я уже где-то в автобусе зайдя в приложение был изумлен, он действительно не вырубая счетчик уехал по своим делам ( как он сказал, я был последним клиентом у него в этот день и ехал он домой). Ну ок, приехал на работу, нашел время написал в приложение, описал все выше описанное. Далее все разворачивалось классически, мне обещали разобраться, я ждал. прошло время около недели, результата не-бы-ло, долг висел в приложении.. Я повторно обратился в тех. под. повторно описал, то что со мной произошло, повторно услышал шаблонные ответы из серии разберемся, но уже с дополнением мол сами то и виноваты, ведь ваша же карта была заблокирована, однако и ошибку таксиста вроде как признали, он тоже поступил не грамотно. Прошло еще время, результата нет. Я написал, что-то не обидное но с критикой техподдержке и сообщил, что мне далее не интересно участвовать в этом идиотизме. Прошло много лет. И все эти годы, на мне висел этот долг. Через пару месяцев или ранее, лог диалога пропал из приложения (если-бы нет я бы его сейчас с радостью выложил). Но вот проблема. Осенью прошлого года кончились промо коды на Яндекс музыку, которые я любил покупать за "спасибо" от сбербанка. Пришлось что-бы послушать музыку указать данные своей карты. Даже себе в убыток, мне этот + и какие-то фильмы, сериалы без рекламы, совсем не к чему, я только музыку хотел слушать. Однако 200 рублей это смешная сумма и не повод делать такие заявления в серьез.
В этом году, зимой, ранним утром меня попросили перевести пару сотен на проезд. Я открываю такой приложение сбера и меня накрывает состояние шока. К счастью личного опыта хватило, что-бы не запаниковать. Я просто не вижу своей карты и тех средств в приложении.
Звоню в сбер (900). Мне быстро ответили, объяснили мол так и так, ваш счет был заблокирован, были подозрительные списания. Я быстренько посмотрел логи списаний и мне стало все очень ясно.
1) Яндекс самостоятельно без суда и следствия списал с моего другого счета средства за ту поезду. (ниже еще добавлю)
2) Появилась платная подписка на иви, я даже не мечтал о таком сервисе. Данные моей карты были переданы третьим лицам. Это и было причиной блокировки карты (сбер тоже не дурак, у него не было подтверждения по моему ид, что я такую услугу да еще в авто платёж подключал.)
3) Ну и конечно списание за Яндекс + подписку, как раз выпало на этот-же число. (ну тут понятно, что под эгидой подписки, а дальше сам виноват, теперь докажи что ты не верблюд и меня будут каруселить по системе, а или нет, что-то пошло не так, или еще 300-500 как, но я в итоге виноват.)
Далее сотрудник сбера, предложил мне варианты, оставить все как есть и по запросу он разблокирует карту. Или блокируем выпускаем новую.
- Блокируем, выпускаем. В уме держим средства за такси ушли.
Пишем в поддержку Я. Такси. Отвечает толи робот или идеальный сотрудник этой системы.
Описал выше описанное ему, приложил скрины списаний. И чуть не отвалился от запроса. Дайте нам данные вашей карты в формате 1234 5678 """" 1234, дату время списания, скрин списания. Я задал логичный вопрос, какого хрена, столько данных вам нужно? На что получил ответ, дайте нам 1234 5678 """" 1234, дату время списания...
Пожелал роботу успехов, едва сдерживая желания отправить его в пешее эротическое.
В итоге сижу делаю выводы.
1) Меня без суда и следствия кинули на 850 руб.. (сумма не большая, но это прецедент)
2) Мой счет был передан третьим лицам (такое чувство, что там под пивко и воблу меня судили признали виновным и без предупреждения списали средства и решили наказать дополнительно, врубив эту подписку.)
3) Что хорошо и плохо, пришлось пожить без карты с 4 дня (срок перевыпуска, мне повезло могли и неделю делать). Блин повезло, что наличность была, обычно я только безналом пользуюсь, хотя была возможность я уточнил, снять средства по паспорту, но это-же время.
4) Нервы - определенно я как и все, живу в не простом мире, мне это доставило и до сих пор эхом гуляет в сознании. (причина, этой статьи)
5) Собственно время, которое было потрачено в еще том состоянии. Это около полу часа личного времени на общение с тех. под. и около полу часа на посещение сбера за новой картой.
А как специалист подобной системы могу заявить эталонное представление этой ситуации.
Яндекс - это свое собственное гос-во, они сами прописывают себе правила и нормы. По сути они создали свои отделы без обратной связи. Их система организованна на уровне телеграфа, связь как правило односторонняя как руководителей и подчиненных, так-же и младшие сотрудники изолируются от пользователей, это вне гласный регламент системы, яко-бы в целях безопасности. На самом деле цель безопасности тут очевидно, менеджер или руководитель который принимает решения, такой формой прикрыт очень не плохо. Может интегрировать любые свои идеи и подходы в обход существующих порядков и норм и если, что списывать свои "социальные эксперименты" на не достатке системы, которую сам к слову и построил, но не кому об этом не скажет и не когда не признается.
На самом деле, достаточно времени и суммы операции, для любой программы бух. учета. Просить столько данных карт, это психологически развод, что-бы "клиент" смирился с убытками, да и вообще запрос не уместен. Могут конечно заявить, мол у нас большой оборот и в эту минуту таких как вы последних чисел карты было-бы не достаточно. Захотели-бы было-бы достаточно. В этой минуте не миллион операций с именно этой суммой да и конечно страшная тайна, что у меня есть учетная запись!!! Уж по моему логину, который известен вам, можно узнать, что угодно. Вы-же хозяева своей системы или вы заложник системы безопасности или должностной инструкции, хотел бы я спросить у робота... Плохо для вас, ведь если довести это дело до разборок источников, им будет проще заявить о безграмотности "робота" чем признать свои косяки, тем более под это систему и строили я считаю. Ну тут сложно не согласится.
До кучи. Есть еще один хитрый момент. Каждый день в разном времени, мне приходит запрос со списанием средств, подписку на Яндексе, которую я включал, я отключил сам в лк. А вот на иви у меня вообще нет кабинета =) Может и есть по номеру телефона, но я точно помню, я там не чего не просил. А теперь, что-бы убрать этот спам я должен зайти в ЛК Иви найти там подписку и отключить ее. Это я делать не буду. Этим я признаю системно, что у меня был личный кабинет, которым я мог воспользоваться и сам включить эту подписку, а если и сам выключу, все проблем нет не у кого. Все условно довольны, списания то не было. Но тут напомню, списания не было благодаря сберу. Если-бы не их скрипт, который отслеживает потоки запросов, вычисляя связи, между моими запросами сравнивая их с запросами магазина, у которого для сбера есть отделы, а для тех. не грамотного пользователя это просто Яндекс 1 целое.
Они не имели прав ни судить меня, ни списывать средства ни воспитывать, ни спрашивать меня данных карты в таком формате , больше 4х последних циферок я не чего не скажу и то это много, учитывая то, что у меня есть логин Block.mih, а у него есть история. . Обязаны были предупредить о списании, это как минимум, у меня хотя-бы был шанс, объяснить им, что это ошибка, но они и себе в этом случае выбора не оставили.
Вот столько информатики несет в себе такая простая казалось-бы ситуация в деталях. У не подготовленного человека разорвался бы мозг, что-ж сочувствую, новые барьеры строит нам современный менеджмент.
Вопрос к читателям? Может я заблуждаюсь ? может сам дурак? Жду ваших комментариев.
p.s. Настоятельно не рекомендую без обсуждения со мной что-то тут удалять =) Ну вы меня поняли. Но на всякий случай роботу скажу, что не только вы но и ваши конкуренты заинтересованы в развитии этой ситуации. И у них то-же есть, свои высокие и повыше платформы, где можно более развернуто заявить о своей точке зрения. Короче давайте по хорошему, я пытаюсь решить проблему, а не залить вас кипятком, но если не будет адекватной реакции или хотя-бы комментарий, то есть связь останется односторонней, тогда уж простите сами виноваты.