📊 ZEL-Услуги ➡ Инфоблок ➡ Статьи
Население нуждается в помощи государства, в его сервисах, услугах и поддержке. В цифровую эпоху дистанция между гражданами и органами местного самоуправления, жилищными ассоциациями и группами консультирования сокращается благодаря технологии «Госуслуги».
👍 Полезные и правильно внедрённые федеральные и муниципальные сервисы способны значительно изменить качество жизни людей к лучшему.
Но почему это взаимодействие до сих пор плохо работает?
Почему «Госуслуги» не работают в век технологий?
Технологический прогресс обязуется оптимизировать связь государства и граждан. С помощью инструментов цифровизации государство получает точное представление о тех, кто больше всего нуждается в поддержке (например, льготах, субсидиях, грантах и так далее).
📝 Вот только эффективность технологии «Госуслуг» напрямую зависит от правильности поступления и анализа данных.
В государственном секторе необходимо учитывать множество различных факторов при работе с данными. Если процесс не налажен или имеет массу изъянов, то технология плохо работает. Остановимся на каждом подробнее.
Специфика обмена данными
Для анализа политики и предоставления сервиса не подходят устаревшие методы. Например, госуслуги плохо работают при исследовании данных семей с измерением различных маркеров бедности.
❌ Мы видим ограниченную информацию, недостаточную для того, чтобы чётко понять все аспекты происходящего.
Подобную проблему мы наблюдаем и с COVID-19. Во время пандемии за короткий промежуток времени было сложно собрать достоверные данные по предприятиям. Ситуация буквально выходит из-под контроля, если реальное положение дел никто не транслирует государству или делает это в искажённом виде.
Сложность в управлении информацией
Зачастую трудности в попытке заставить различные учреждения совместно работать связаны не столько с технологическими барьерами, сколько с культурными и межличностными сложностями. И выходит, что на практике госуслуги не работают продуктивно.
🔎 Пример: чтобы отследить взаимосвязь между бедностью и детьми, попадающими в органы опеки, необходимо согласие руководства службы по уходу за детьми и получение долгосрочной административной поддержки.
Разумеется, вероятность плодотворного сотрудничества руководителей учреждений в местных органах власти выше, чем в центральном правительстве. При этом центральное правительство уделяет внимание рискам обмена данными. Хотя и не фокусируется на рисках отказа от обмена данными.
Разрозненный менталитет
Правительство обычно обещает продуктивно использовать объединённые данные. Но на этом пути встают культурные изменения и разрозненный подход к работе ведомств федерального правительства.
👍 У взаимосвязанного подхода к анализу данных есть перспективы — их можно заметить на примере решения проблемы бедности.
Помощь обездоленным и слабейшим слоям населения затрагивает работу каждого государственного департамента. В отдельности они ничего толком не решают. Их менталитет разрознен. Но в рамках объединения технологией «Госуслуг» отдача от господдержки многократно увеличивается.
Электронный гражданин
Коммерческий сектор привык работать с данными на индивидуальном уровне. Так, для получения более качественных услуг мы делимся с компаниями своими данными (моментом получения товара, откликом на качество доставки, да и просто отзывами).
👍 Методика обратной связи приносит результаты и в государственном секторе.
Для того, чтобы технологии госуслуг функционировали максимально эффективно, необходим объединённый подход к анализу данных. Всеобъемлющее распространение данных поможет устранить пробелы в обществе. В том числе улучшить и сформировать внутреннюю политику на широком уровне.
***
Устраивает ли вас технология «Госуслуг»? И насколько плохо работает, на ваш взгляд?
По теме: Закон о суверенном интернете: чем он плох для компаний РФ