Представьте: вы полгода копили на отпуск и уже даже присмотрели красивый отель. Внезапно вас заливают соседи. Вам приходится опустошать копилку и устранять последствия аварии — восстанавливать отделку и покупать новые вещи. Даже если виновники согласятся возместить ущерб, деньги вы получите не сразу, особенно если дело дойдёт до суда.
По нашему опыту, в среднем залив квартиры обходится в сумму от 45 до 250 тысяч рублей в зависимости от объёма повреждений. Рассказываем, как проще всего добиться возмещения ущерба и сократить издержки.
Дмитрий Мерзляков
Глава службы поддержки страховой компании «Манго»
Все истории в статье основаны на реальных ситуациях, с которыми столкнулись наши клиенты.
Когда вероятность затопления повышается
Самые распространённые причины затопления — неправильная установка шланга стиральной машины, протечка водопроводных труб, кранов, полотенцесушителей и батарей. Но есть факторы, которые косвенно повышают вероятность затопления:
- Живёте в старом доме. Если трубам 50 лет и управляющая компания не чинит их вовремя, в любой момент они могут лопнуть.
- Живёте в новостройке. Чаще всего жители жалуются на водяные полотенцесушители — у них ржавеет резьба, из-за чего они протекают, либо просто не выдерживают напора воды и взрываются.
- Соседи делают ремонт. Что-то может пойти не так: забудут выключить стояки, неправильно установят шланг стиральной машины, заденут трубу.
- Начало отопительного сезона. Управляющая компания регулярно продувает трубы, и вентиль батареи иногда не выдерживает напора воды.
- Живёте на последнем этаже. Если УК плохо следит за состоянием кровли, в какой-то момент через неё может затопить квартиру.
Альбина жила на последнем этаже старого дома. Во время ливня и оттепели, когда таял снег, крыша протекала. Иногда уровень воды в квартире доходил до щиколоток, регулярно замыкало проводку, дома было сыро. Альбина каждый раз вызывала сотрудников управляющей компании и вместе с соседями писала коллективные претензии, но никто не торопился чинить крышу и возмещать ей ущерб. Это длилось несколько лет, и в итоге Альбина переехала.
Во сколько обойдётся потоп: измеряем в деньгах
Исходя из нашей практики, потопы по объёму ущерба можно разделить на 3 категории: небольшие, средней тяжести и серьёзные. Мы посчитали, какой в среднем ущерб получается в каждом из случаев и из чего он состоит.
45 000 рублей
Что может пострадать: потолок и стены на кухне, в коридоре и комнате.
В квартире Елены начало капать с потолка. Она побежала к соседям сверху, но и у них текло — топил кто-то другой. Они вызвали аварийную службу. Оказалось, что заливали соседи с шестого этажа. Поскольку часть воды «осела» в квартирах соседей, у Елены пострадала только отделка в двух помещениях.
120 000 рублей
Что может пострадать: натяжной потолок, обои, стены, плинтусы, кондиционер и другая техника.
Анна с мужем переехали в новостройку и одними из первых сделали ремонт. Полгода жили в красивой и чистой квартире, а потом их затопил сосед: ему выравнивали пол с помощью цементного раствора, что-то пошло не так, и большая часть смеси попала в квартиру Анны. Пришлось переделывать ремонт в двух комнатах.
250 000 рублей
Что может пострадать: дорогой кухонный гарнитур, дизайнерская отделка на кухне, в коридоре и комнатах.
Виталия затопил сосед сверху — он включил посудомоечную машину и ушёл, а в это время лопнул шланг. В квартире Виталия вздулся паркет, отошли обои в коридоре и гостиной, на потолке остались разводы и пятна. Испортился кухонный гарнитур, сделанный на заказ.
Как возместить ущерб: измеряем в деньгах и уровне стресса
Первым делом вызовите сотрудника аварийной службы — он определит причину затопления и составит акт о затоплении квартиры. Без документа вы не сможете обратиться в суд. Дальше выбирайте, как именно возмещать ущерб. Здесь как обычно: плюсы уравновешиваются рисками.
Способ №1. Договориться на словах
Уровень стресса: 😡
Некоторые потерпевшие договариваются с соседями на словах, если те сразу идут навстречу и признают вину. На фоне стресса виновник может пообещать возместить ущерб, но потом передумать: понять, что денег нет или что ущерб оценили несправедливо. Чтобы себя обезопасить, напишите расписку и заверьте у нотариуса — она понадобится, если всё-таки придётся обращаться в суд. Мы создали шаблон расписки. Вам остаётся только вписать личные данные.
❌Минусы
Можете не договориться, но упустите время на фиксацию ущерба.
Можете ошибиться при оценке ущерба на глаз.
Если у соседа небольшой доход, будете возвращать долго и частями.
✅Плюсы
Нет бумажной волокиты.
В идеальной ситуации быстро вернёте деньги.
Способ №2. Прийти к соглашению до суда
Уровень стресса: 😡😡
Вызовите эксперта-оценщика — он осмотрит квартиру, проверит акт и напишет заключение, в котором укажет сумму ущерба. О его визите предупредите виновную сторону телеграммой или заказным письмом. Затем составьте соседу досудебную претензию — вручите лично или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. К претензии приложите:
— акт о заливе квартиры;
— экспертное заключение;
— копию о праве собственности на квартиру;
— документ, подтверждающий, что владелец квартиры сверху — ответчик (выписка из ЕГРН).
У ответчика будет 10 дней на возмещение ущерба.
❌Минусы
Расходы на независимую оценку ущерба: от 2 500 до 15 000 рублей.
✅Плюсы
Специалист поможет составить телеграмму и заявление о разногласиях.
Эксперт-оценщик учтёт все мелочи.
Елена самостоятельно оценила ущерб на 45 000 рублей, но решила всё-таки вызвать эксперта-оценщика, чтобы не прогадать. Он оценил ущерб на 135 000 рублей, потому что учёл стоимость строительных работ, отделочных материалов, повреждённых вещей и выноса мусора.
Способ №3. Пойти в суд
Уровень стресса: 😡😡😡😡
С некоторыми соседями по-хорошему не получается: они перестают брать трубку и открывать дверь или просто в ответ хамят, даже если до этого признали вину. В этом случае остаётся только решать проблему через суд.
Для обращения в суд подготовьте документы:
— иск;
— акт о заливе квартиры;
— расписку от соседа, если оформляли её;
— фото- и видеоматериалы с доказательствами причинённого ущерба;
— заключение эксперта-оценщика о размере ущерба;
— документ, подтверждающий, что ответчика предупреждали о визите эксперта-оценщика;
— квитанцию об уплате госпошлины;
— документ, подтверждающий, что вы живёте в затопленной квартире (выписка из ЕГРН);
— документ, подтверждающий, что владелец квартиры сверху — ответчик (выписка из ЕГРН).
Выписки можно заказать онлайн на сайте «Росеестра»
Иск на сумму больше 50 000 рублей подавайте в ваш районный суд, если сумма меньше — в мировой. Подать иск можно лично или онлайн через сервис ГАС «Правосудие».
❌Минусы
Траты на адвоката: от 20 000 рублей.
Оплата госпошлины: от 400 до 60 000 рублей (зависит от цены иска).
Расходы на независимую оценку ущерба: от 2 500 до 15 000 рублей.
Судебный процесс иногда растягивается на годы.
Если у виновного нет денег, придётся ждать, пока приставы изымут имущество.
✅Плюсы
Накажете виновного.
Вернёте деньги (но это не точно).
Способ №4. Заранее застраховать квартиру
Уровень стресса: 😐
Когда квартира застрахована, при наступлении страхового случая надо только обратиться в страховую, отправить документы, подтверждающие затопление, и ждать выплат.
❌ Минусы
Страховая может не признать произошедшее страховым случаем.
Ремонт и вещи настолько дорогие, что их не покроет страховка.
Расходы на страховку от 120 руб. в месяц или от 1440 руб. в год.
✅ Плюсы
Минимум стресса.
Договариваются с соседями сотрудники страховой.
Компания присылает эксперта-оценщика.
Потратил на страховку 8 640 рублей, вернул 111 700 рублей
Соседи положили бетонную стяжку, вода из бетона просочилась по стенам вниз, в квартиру Станислава. Пострадали потолок, стены, обои, залило подвесной потолок в двух комнатах. Ущерб оценили в 111 700 рублей. Станислав был клиентом «Манго Страхование» и до этого в течение двух лет платил за страховку 360 рублей в месяц. В итоге он сэкономил 103 060 рублей и сохранил душевное спокойствие.
Чек-лист: как упростить себе задачу и сократить издержки
Потерпевшему приходится тратить деньги: оплачивать услуги эксперта-оценщика, адвоката, платить госпошлину. Но вы можете сократить расходы или вернуть часть денег.
✔️Проверьте квартиру соседей, которые вас топят
Сосед может скрывать, что топит вас. Пока он отнекивается, у вас испортится больше вещей.
Сергей заметил лужу на кухне и провисший натяжной потолок. Он пошёл к соседям сверху, но ему ответили, что всё сухо. На следующий день капало уже на кухонный гарнитур и стены. Сергей вызвал сантехника, он проверил квартиру сверху и заметил, что плинтусы сырые — соседи действительно топили Сергея, но быстро всё вытирали. Если бы соседи сразу признались, им нужно было бы оплатить только слив воды с натяжного потолка. А в итоге пришлось отдавать деньги за потолок и обои.
✔️Зафиксируйте ущерб на фото и видео
Материалы понадобятся при подаче искового заявления. И если суд назначит вторую экспертизу, а вы уже сделали ремонт, фотографии и видео докажут факт затопления. При повторной экспертизе проверяют документы и по ним выясняют, какой ущерб нанесли пострадавшему.
✔️Проверяйте акт
Акт составляет сотрудник управляющей компании или аварийной службы. Иногда он не учитывает мебель, дверные косяки, технику. Проверяйте и просите учитывать каждую мелочь. Если после вашей просьбы ничего не поменялось, подайте заявление о разногласиях. Обычно с ним помогает эксперт-оценщик.
✔️Не соглашайтесь на второй акт
Управляющая компания предлагает составить второй акт через 10 дней после происшествия. За это время многое высыхает, и сотрудник уверяет, что повреждений нет и платить никто не должен. Это незаконно, вы имеете право отказаться от второго акта.
✔️Внесите в исковое заявление дополнительные затраты
В исковом заявлении пострадавший указывает, сколько денег должен ответчик. Учитывайте ущерб в квартире, гонорар адвоката, оплату экспертизы и госпошлину, которую оплачивали при обращении в суд.
✔️Храните документы и чеки
Так как суд иногда затягивается на месяцы или годы, потерпевшие сами делают ремонт, не дождавшись выплат от виновника. Если потребуется повторная экспертиза ущерба, вы докажете, что повреждения были, но вы их устранили.
Автор: Анна Новикова, Редактор: Анна Бугаева, Корректор: Александра Смаркова, Дизайнер: Марина Никитина