Признайтесь, хоть раз в жизни у Вас глючил телефон?
Думаю, что большинство на этот вопрос ответит утвердительно.
Но все мы знаем, что магазины не любят возвращать деньги за в целом работающие, пусть и немного “тормозящие” телефоны. Вместо этого они любят отправлять в сервисные центры, а уж там ремонт растягивается не на одну неделю. Каких только причин для этого я не слышала: и случай негарантийный, и товар технически сложный, и возврат денег производится исключительно по заключению сервисного центра…
Давайте во всем разбираться последовательно.
Мобильный телефон (а заодно планшеты и навигаторы с сенсорным экраном), действительно, относится к технически сложным товарам. Для этой категории действуют некоторые ограничения по возврату. Для начала качественный мобильник нельзя вернуть в течение двух недель после покупки, даже если сохранить все ярлычки и заводскую упаковку. Поэтому всегда держите в голове, что покупая сотовый телефон, Вы не сможете вернуть его обратно магазину только потому, что Вам пришлись не по вкусу расцветка или габариты. Поводом для возврата может служить только наличие недостатка.
Итак, нам дано: в телефоне после покупки обнаружилась неисправность, и мы хотим сдать телефон в магазин и получить за него деньги обратно.
Наши действия:
1. Выясняем, сколько времени прошло со дня покупки.
- Если прошло меньше 15 дней, то мы можем сразу осуществить задуманное.
Важно . Если с покупки прошло не больше 15 дней, то требовать возврата денег за телефон, Вы можете за абсолютно любую неисправность: телефон выключается по своей собственной воле, у него “хрипят” динамики, или камера работает через раз, - все это является поводом для возврата денег.
2. Если со дня покупки прошло больше 15 дней, но гарантийный срок еще не истек (или не прошло 2 года со дня покупки, если гарантия составляет меньше 2 лет), то для того, чтобы требовать от продавца возврата денег, недостаток должен быть существенным , а это такой недостаток:
- который нельзя устранить и при этом он не дает возможности использовать телефон по назначению. Простой пример - из-за поломки, которую нельзя починить, телефон нельзя использовать для связи, нет сети;
- который продавец не может устранить в установленный срок. Срок этот может быть установлен письменно: например, в заявке сервисному центру на ремонт или в подобном документе может быть прописано, что исполнитель обязуется осуществить ремонт в течение 30 дней. Это означает, что уже с 31 дня продавец не укладывается в сроки, а значит потребитель имеет права потребовать возврата денег за товар, а от ремонта отказаться. Независимо от того, что указано в документах, срок ремонта не может превышать 45 дней. А если письменно такой срок не согласовывался, то он не должен превышать время, объективно необходимое для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.
- который выявляется повторно или неоднократно. Суд делает различия между этими двумя видами. В частности, повторный недостаток - это один и тот же недостаток, который проявляется даже после ремонта (не работал сенсор, починили, а через месяц сенсор опять не работает). Неоднократный же недостаток - это разные недостатки, которые тоже делают телефон непригодным для использования (сейчас не работает сенсор, починили, а через месяц сломался микрофон). Для потребителя большой разницы между этими двумя видами недостатков нет. По факту это означает, что если однажды Вы уже сдавали телефон продавцу на ремонт, то второй раз можно и не сдавать, а требовать возврата денег. Это самый часто используемый потребителями повод из существенных недостатков, т.к. в отличие от первых двух его можно оценить самостоятельно. Можно или нельзя починить телефон скажут только сервис продавца или независимая экспертиза. Если письменно срок ремонта не установили, то оценить, сколько времени обычно требуется для подобного ремонта, потребителю тоже затруднительно - так и остается выжидать 45 дней. А вот запомнить, что второе обращение к продавцу с выявленным недостатком - это уже существенный недостаток, проще простого.
Если что-то из трех этих пунктов подходит к Вашей ситуации, то также смело заявляйте продавцу требование о возврате денег за некачественный товар.
Немного о том, как следует сделать это грамотно.
Готовим письменную претензию о возврате товара и вручаем ее продавцу.
Можно вручить лично непосредственно в том магазине, где Вы покупали телефон. В этом случае нужно подготовить два экземпляра претензии: один останется у магазина, а на втором сотрудник магазина должен расписаться в получении Вашей претензии, поставить дату получения, свою должность и подпись, штам (печать) магазина.
Второй вариант - отправить претензию почтой. В этом случае письмо (с описью вложения и уведомлением о вручении) нужно отправить на юридический адрес компании.
Помните, что Ваша основная задача - вручить продавцу претензию.
Вручение претензии - это Ваша точка отсчета. С этого дня отсчитываются 10 дней, в течении которых продавец должен рассмотреть Ваше требование. И этот срок очень мотивирует продавцов - ведь за его нарушение им грозит неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки и штраф в размере половины всех присужденных потребителю сумм.
Поэтому не соглашайтесь на уговоры продавца отнести товар в сервис для проверки. Все, что Вы обязаны предпринять - это вручить продавцу претензию и предоставить ему товар, чтобы он мог убедиться в наличии недостатка. При этом Вы вправе даже не сдавать телефон в сервис, а просто предоставить телефон продавцу в назначенное время и место и присутствовать при его проверке - это тоже Ваше законное право (ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”).
Если же Ваш случай не попадает под описанные в этой статье, и Вам приходится сдавать телефон в ремонт, то не забудьте заявить продавцу письменное требование о предоставление подменного телефона на период ремонта. Это право Вам предоставила статья 20 Закона “О защите прав потребителей”.