Вчера Сбер довел меня до истерики, такого, наверное, никогда не было в моей жизни. Я ревела без остановки и истерично звонила на горячую линию.
А все началось с того, что мне нужно было снять 200 тысяч рублей в банкомате. Я уже снимала крупные суммы до полумиллиона. При наличии денег в устройстве, купюры мне доставались без комиссии. В этот раз банкомат дал мне только 80 000 рублей, сказав, что больше нет. «Окей, подумала я» - рядом стоял терминал «Тинькофф», так как это банк-партнер Сбербанка, и у меня есть его карта, сниму отсюда. При заключении договора «Тинькофф» мне обещал снятие наличных с карт банков-партнёров без процентов. То есть я должна была через карту Сбера снять деньги в банкомате Тинькофф. Да! На терминале было написано «комиссия: 0 рублей», круто. Для начала я ввела сумму в 50 000, банкомат деньги дал и не слово о комиссии, потом я снова забрала 50 000 рублей. Здесь мне поступает сначала первая смс-ка о комиссии в 500 рублей, потом вторая. Итого банкомат у меня забрал 1000 рублей.
Небольшой спойлер: на следующий день я покупала квартиру и рассчитала все до мелочей, у меня была ровная сумма, и после этого курьеза не хватало только тысячи.
Не знаю, что со мной произошло, но я ударилась в слезы. У меня было ощущение, что эту тысячу рублей у меня просто выхватили из рук и убежали. Да, какая-то тысяча рублей, но эти деньги я могу вложить в себя: сделать маникюр, вкусно покушать в кафешке, купить красивые трусики, на которые я жмотюсь из-за покупки квартиры. Почему какая-то крупная корпорация просто может взять и забрать эти деньги не за что??? У меня началась настоящая истерика.
Я звоню «Тинькову» в панике объясняю ситуацию. Девушка на том конце провода говорит, что с их стороны ошибки нет, комиссию забрал Сбербанк. Звоню в Сбер, трубку берет молодой парень Илья, мои сопли и плач просто обезоруживают его. Если женщина из «Тинькова» еще спокойно слушала меня, то мужчину женские слезы не оставили равнодушным. «Ксения Сергеевна, я понимаю вашу ситуацию, но ничем не могу помочь. У Сбербанка комиссия за снятие со сторонних банков 1%. То, что при снятии комиссия была не написана, это не наша вина. Мы составим жалобу, ответ на нее поступит через две недели» - говорит мне Илья.
«Какие две недели, Илья!» - кричу в трубку – «мне завтра покупать квартиру, а у меня не хватает тысячи рублей, вы будете до утра слушать мою истерику и успокаивать меня! Иначе я позвоню в полицию и скажу, что Сбербанк украл у меня деньги!». Я только сейчас понимаю, как я могла говорить такие слова бедному парню из поддержки…какая полиция, какая истерика. Илья мужественно все выдержал и переключил меня на старшего оператора. Мою заявку поставили в статус «срочная» и пообещали рассмотреть до следующего дня.
Но! денег от этого не прибавилось. Немного успокоившись, я кинулась в интернет, читать о комиссиях и нашла интересный закон.
ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности» – устанавливает, что банк-владелец банкомата обязан выводить на экране предупреждение о размере взимаемой комиссии за проводимую операцию до начала расчетов .
Эту информацию я отправила в чат Сбера и Тинькова, легла спать, понимая, что если мне денег не пришлют, дальше моя дорога пойдет через Прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк.
Чтобы вы думали, на следующий день, мне приходит сообщение о том, что «Тинкофф» мне перечислил 1000 рублей. По сути, это были деньги Сбербанка, которые стали комиссией по вине «Тинькофф». Вот так вот моя истерика и копание в законах помогли поставить все на свои места. А Сбер так и не ответил…
Знайте законы, всегда настаивайте на своем, если вам кажется, что ваши права ущемляют, значит, вам не кажется.