Тайм-менеджмент одно из самых популярных современных направлений в технологии повышения эффективности работы. Сознательный контроль над временем позволяет увеличить продуктивность в разы. И это актуально не только для крупных корпораций, стремящихся увеличить активность бизнес-процессов, но и для тех, кто реализует свои планы занимаясь частным предпринимательством.
Необходимость постоянно конкурировать заставляет компанию развиваться. Проблемы растут с геометрической прогрессией. Где небольшому предприятию взять ресурсы? Как расширить кадровую структуру? Как обучить персонал? Как за всем уследить? Как все контролировать? И главный вопрос: где на все это найти время?
Огромный пласт проблем современный предприниматель может решить путем внедрения специального программного обеспечения или принятой к употреблению в современном сленге аббревиатуры: CRM.
Система идеально подойдет компаниям, у которых большой штат торговых представителей, мерчендайзеров, обслуживающего персонала, сервисного персонала, курьеров, инженеров, водителей или каких-либо других выездных специалистов.
Какие преимущества можно выделить особо в этой системе.
Доступность информации
Вся необходимая информация в одном приложении. Заказы, назначения. Информация о клиентах, данные о наличии или отсутствии оборудования. информация о складских запасах, о наличии и отсутствии транспорта, информация о необходимых сотрудниках, о компаниях партнерах. В общем все то, что хранится в компьютерах в компании – все это объединено в единую и, что очень важно, легко доступную систему.
Постоянные динамические обновления.
Любая информация, которая доступна - актуальна. Система постоянно обновляется, причем систему возможно настроить таким образом, что все ответственные сотрудники будут получать оповещение о необходимости обновлении информации.
Режим реального времени.
Система позволяет мобильно решать любые задачи в тот момент, когда это необходимо. Режим реального времени позволяет устранить проблему в момент ее образования, что значительно повышает производимость, и влияет на прибыль любой компании.
Прозрачность отчетности.
В независимости от удаленности объекта или сложности выполняемого задания, простой и прозрачный процесс работы с клиентами на выезде в режиме оффлайн позволяет упростить процесс отчетности.
К примеру: в компании есть 20 специалистов по техническому обслуживанию энергосистем нескольких офисных зданий, находящихся в разных частях города.
Как строилась работа ранее? Ежедневно на собраниях распределялись поступившие заявки среди сотрудников. При необходимости формировались выездные бригады. Так, спустя сутки, а иногда и более, клиент получал обслуживание, при условии того, что поломка была незначительно и нет необходимости в дополнительном оборудовании или новых запчастях.
Чем же введение CRM помогло компании? Что изменилось? Отпала необходимость в ежедневных собраниях. Система самостоятельно формирует и распределяет заявки при получении. Теперь не служба операторов, а CRM определяет кто из сотрудников компании находится ближе всего к точке вызова, есть ли у него «свободное окно» для диагностики заказа. И проведя диагностику, сотрудник загружает всю информацию в CRM, перепоручая ей всю дальнейшую работу по формированию бригады и обеспечения ее необходимым оборудованием и запчастями. Раньше ему пришлось бы все это делать через оператора, начальника своего подразделения, складские службы, произведя огромное количество, не всегда удачных, мероприятий. Теперь CRM берет на себя всю эту работу, освобождая сотрудника. С ее помощью повысилась эффективность работы и увеличить количество обработанных заявок.
Этот пример – описание лишь ключевых функций CRM предлагаемых сегодня на рынке, но в арсенале системы есть и много других не менее полезных для бизнеса возможностей сэкономить средства, повысить качество и эффективность работы, получить драгоценное время для дальнейшего развития и расширения.