Техническое обслуживание компьютеров – это целый комплекс мероприятий, направленный на сохранение работоспособности вычислительной техники, ПО, оргтехники, сетевого и терминального оборудования.
Что входит в техническое обслуживание компьютеров
Компьютеры, как и любая другая техника, нуждаются в регулярном техническом обслуживании. Бесперебойная и корректная работа компьютерной сети – залог успешного функционирования офиса любой компании.
Обслуживание компьютеров и оргтехники – широкое понятие, включающее в себя большое количество разноплановых работ. Компании, которые профессионально занимаются техническим обслуживанием компьютеров, берут на себя поддержание работоспособности ПК. Под этим подразумеваются плановые работы, и выполнять их нужно с определенной периодичностью.
Основные работы в рамках ТО компьютеров:
- Установка ПО и ОС.
- Обеспечение безопасности и обновление антивирусной защиты. Помимо установки обновлений на антивирусную программу, удаляются обнаруженные вредоносные программы, а также сканируются на наличие вирусов внешние носители информации (рабочие USB-накопители).
- Настройка резервного копирования. Благодаря этому даже после критического сбоя удастся восстановить необходимую информацию.
- Обслуживание аппаратной части. Такие простые действия, как продувка кулеров или замена термопасты, необходимы для исправной работы компьютера.
- Установка систем электронного бухучета.
- Оптимизация локальной сети
- Обслуживание оргтехники и др.
Эти и многие другие мероприятия по техническому обслуживанию компьютеров обеспечивают бесперебойное функционирование офисной техники. Именно поэтому обслуживанием ПК не стоит пренебрегать.
Формат оказания услуг технической поддержки
По умолчанию аутсорсинговая IT-компания в ходе технического обслуживания компьютеров и оборудования предлагает клиентскую систему ServiceDesk. Сотрудники компании подают заявки, а специалисты оперативно обрабатывают ее после регистрации в системе. По каждому обращению отслеживается текущий статус, есть возможность просмотреть архивные заявки и оценить их на соответствие регламенту.
Более сложные задачи решаются техническими специалистами непосредственно на объекте – во время личного выезда или в режиме удаленного подключения к серверу или офисному ПК. Удаленный формат работы оптимален для предприятий с территориально-разветвленной структурой: сетью офисов, торговых точек, салонов красоты, медицинских клиник и т.п.