Здравствуйте, дорогие читатели. Я впервые что-то пишу на Дзене. Давно хотела написать этот пост, бралась, удаляла, и вот решила –таки написать. Возможно кто-то скептически отнесется к моей писанине, осудит, типа Гляди-ка, КАКАЯ!!! Кто-то, возможно, узнает в описываемых персонажах себя и, может быть, пересмотрит свое поведение…
Я работаю оператором на АЗС. За 2,5 года моей работы на каких только клиентов я не насмотрелась! Конечно культурных, вежливых все-таки больше, что уж лукавить. Но пост не про них. Я напишу лишь отрицательные черты. Итак…
1. Заходя оплачивать заказ, клиент должен назвать № колонки, к которой он подъехал, вид топлива, которым он будет заправляться, сумму. По факту если с суммой еще можно разобраться, особенно если клиент оплачивает наличными, взять и пересчитать, то с остальным ну просто беда. «ОЙ, я что-то не посмотрел № колонки… Ну вон, белая (красная, синяя и т.д.) машина, вон там…» Выглядываю, из 6 колонок на 4х стоят машины такого цвета. Пожалуйста, внимательно смотрите сами № колонки! Сколько раз включали топливо на другие колонки – и не сосчитать! А виноват оператор! Еще хлеще, когда клиент уверен, что про него все знают. Он просто кладет деньги и уходит, догадайся, мол, сама!
2. При свободных впередистоящих колонках останавливаются на дальней, впереди пусто, а за клиентом собирается очередь. Даже если вы не знакомы с планом передвижения по территории АЗС, то просто нужно быть вежливыми к другим участникам движения!
3. Третье, но, возможно, и самое основное! Оператор –в первую очередь человек. Человек со своими проблемами, недостатками, со своим настроением. Но когда входит клиент, мы улыбаемся ему, мы вежливы и обходительны. Просто поздоровайтесь в ответ, это не сложно. А то бывает зайдет клиент – ни вам «здрасьте», ни «до свидания».
И напоследок... Все мы живые люди, а значит у нас в головах полно разных мыслей. Но! Оплатив заказ, не спешите садиться в машину и уезжать, Сначала заправьтесь, повесьте пистолет и уж потом Счастливого пути! Удачи на дорогах!