Почему? Начать пожалуй стоит с самого определения.
Маркетинг - это комплекс мер, направленный на оптимизацию бизнеса и максимизацию прибыли.
И акцент здесь стоит сделать именно на словосочетании "Комплекс мер", но к этому мы вернёмся немного позже.
Многие мои клиенты приходят и говорят в духе "нужно раскачать Инстаграм", "вы можете запустить рекламу в директе?", "а правда ли что в Гугле реклама дешевле и лучше?", "таргетированую рекламу хочу", "чат-ботов хотим внедрять" и т.д. Каждый из них по своему прав, он пытается не отставать от конкурентов, тестировать новые каналы, гипотезы, лид дешевле, даёшь digital и все дела...
НО! Все это временно.
Тренды меняются, то что работало и давало "Лиды по 500" каких то пол года назад, сегодня уже сомнительно выглядит, ставки в директе и гугле растут по мере вхождения новых игроков, у аудитории меняются контентные предпочтения, с каждым годом появляются новые каналы, социальные сети и за всем этим нужно постоянно следить, и все это нужно постоянно делать. Следовательно: нужно расширять штат сотрудников, увеличивать издержки в виде зарплаты, рекламных бюджетов и огромной кучи подписок на всевозможные сервисы.
В существующих реалиях интернет-маркетинга очень редко чистая прибыль даёт существенный прирост с развитием новых рекламных каналов.
Для тех кто не понял, перефразирую. Прибыль растет прямо пропорционально расходам на продвижение, иногда с минимальной форой, если правильно выстроена работа каналов, что тоже встречается не так уж и часто.
Наглядный пример.
Работал с промышленным предприятием.
Вся моя работа с ними под коммерческой тайной, поэтому глубинных инсайтов не ждите.
Продукт: оптические сортировщики (фотосепараторы).
По плану нужно было задействовать сложную цепочку онлайн и оффлайн каналов.
До начала работы с источников, в которые не входят офлайн мероприятия, количество качественных лидов поступало в пределах 3-5 в месяц, и то многих менеджеры не дожимали.
После реализации digital плана (на 30%) количество качественных лидов составило от 7 до 10 в месяц (для хейтеров, в среднем стоимость одного фотосепаратора 3 млн. русских рублей) и казалось бы вот оно, счастье то русское. Нанял парня, который сделал Абра кадабра и можно в офис больше не ездить. Но чистая среднемесячная прибыль выросла всего на 50 - 80 тысяч. Не буду, да и не могу, перечислять все издержки, рекламные кабинеты и ресурсы.
И здесь уже борьба идёт не за прибыль, а за рыночную долю, за объем аудитории и чем больше она, тем больше нужно на неё тратить, таким образом, как уже было сказано выше, в подавляющем большинстве случаев прибыль растет прямо пропорционально расходам, включая издержки.
И самый логичный вопрос в таком случае, а какой же тогда смысл во всем вашем маркетинге?
Ответ прост - это не маркетинг, это продвижение и привлечение лидов, или интенсификация коммерческих усилий, выражаясь языком Филиппа Котлера.
Маркетинг, в его чистом виде, прежде всего ориентирован на закрытие человеческих нужд и стимуляцию потребности.
Нужда и потребность две разные вещи.
К примеру, человеку нужна вода и он решил на участке своего дома обзавестись скважиной, подчеркну "нужна вода". Мы являемся компанией, которая занимается бурением артезианских скважин, но это не значит, что у человека есть потребность в НАС и не значит, что он в нас нуждается. Изначально он нуждается в воде, исходя из социокультурной составляющей, его окружения, друзей, рекламы у него появляется потребность в скважине. Далее он становится перед выбором: выкопать самому (много сил и времени), купить оборудование для этого (дорого и скорее всего не целесообразно) и наконец обратиться к специалистам. Мы значит потратили деньги на рекламу, дизайнерские каталоги, платим зарплату менеджеру, который проводит консультацию, платим зарплату инженерам и ещё куче сотрудникам, а он скотина говорит, что сын маминой подруги работает в фирме, которая занимается установкой фильтров...
И тут уже никакой Инстаграм не поможет. Теперь в игру вступает продукт, если он несёт собой меньше ценности или менее выгоден, тогда увы, был лид качественный, да всплыл.
Компании, ориентированные на маркетинг, прежде всего изучают нужды и уже сами формируют потребность путем предложения.
Необходимо четко понимать не только основных конкурентов, но и косвенных, которые так или иначе могут закрыть если не конкретную сформированную потребность, то по крайней мере нужду.
Такие компании понимают, что ни одно коммерческое усилие не даст полноценного результата, если нет предложения (продукта), которое не только закроет нужду, но и само сформирует потребность.
В данном примере компания, которая предлагает установку фильтров, ориентирована на маркетинг, так как их предложение и продукт продают сами себя. Им не нужно столько же, как и бурильщикам, тратить на коммерческие усилия, их продукт максимально релевантен нуждам потребителей и сам формирует потребность, при этом более выгоден, и вполне возможно менеджеры более широко и понятно раскрыли ценность, делая акцент на выгоде и удобстве клиента в потреблении их продукта, а не на продажах.
Маркетинговая ориентация для бизнеса несёт одни плюсы. Но не нужно забывать про постоянный контроль расходов, издержек и адекватный ситуационный анализ. И потом уже говорить о каналах продвижения и усилиях по сбыту, что в общем то и называется "Маркетинговый комплекс или маркетинговый план".
Каждый третий бизнесмен считает своей продукт идеальным и ориентируется только на него, создавая тем самым рамки, за которые не может выйти ни он, ни его бизнес.
Как не странно, но основной вид деятельности моей все таки digital, интернет-маркетинг другими словами, который у меня у самого не всегда язык поворачивается назвать маркетингом. В свое оправдание скажу, что всегда пытаюсь продать в первую очередь аудит бизнеса и маркетинговый анализ, но как уже говорил выше всем Инстаграм подавай и "Лиды по 500", ну и стоит маркетинг дороже конечно...